IBM 研究表明，聊天機器人主導的護理相關對話比代理主導的對話便宜30% 。
許多企業品牌在網站和訊息應用程式上使用客戶服務聊天機器人，但只有一些企業品牌在社群媒體上利用了聊天機器人的力量。
在本部落格中，我們將回答客戶提出的有關在社群媒體上實施聊天機器人的常見問題，包括從哪裡開始、關鍵考慮因素和最佳實踐。
整合與策略
我應該在社群媒體上使用聊天機器人嗎？
如果您的社群媒體管道吸引了可以透過自助服務輕鬆解決的客戶支援查詢，並且目前正在由代理商處理，那麼聊天機器人可能對您很有價值！聊天機器人可以幫助處理不需要人類關注的重複問題。
公共用例與私有用例：有什麼區別？
公共聊天機器人應用於共享公共資訊並引導 荷蘭電子郵件列表 社區成員獲取有用的資源。當可以透過單一回應或連結來回答和解決社群成員的問題時，應該使用它們。
私人聊天機器人在解決方案是多步驟的對話中或在涉及代理商之前需要更多資訊時非常有用。
例如，公共聊天機器人可以共享營業時間和位置、幫助中心的連結或有關新產品發布的資訊。私人聊天機器人可以在指導代理之前提供更具體的故障排除。
需要始終考慮的一件事是客戶的期望
例如，如果客服人員正在回答一些社交問題，而機器人回答了他們的問題，客戶可能會感到沮喪。此外，您需要小心並確保您的機器人不會無意中不適當地回答客戶問題。我們都看過那些機器人失敗的情況。
我是否應該在社交上運行與聊天機 器人相同的面向客戶的聊天機器人
這取決於您的用例是否相同。對於私人訊息，您可以使 Raiola Networks 建議使用人工智慧來優化網頁上的資源、安全性和客戶服務 用與您在網站或擁有的社區上使用的類似的機器人設定。您需要確保使用像 Khoros Care 這樣的工具來獲取這些對話，並根據需要將其回報給您的客服人員。
為了降低風險，您的座席桌面或全通路 007 數據 對話攝取和回應工具應包括強大的資料屏蔽和編輯功能，可設定為：
切勿顯示或保留敏感的客戶資料（例如密碼、PII、PCI）。
僅選擇性地顯示或保留處理問題的特定代理程式的資料或在有限的時間內保留資料。