電話通話錄音是 IP 電話用戶（包括 Telfin 用戶端）的關鍵服務之一。例如，家具連鎖店 Ashley HomeStore 使用通話錄音來解決與客戶的糾紛記錄電話交談，旅行社 Tours Here 使用通話錄音來評估公司的服務水準。
今天，在我們的文章中
我們將告訴您公司的哪些其他部門使用電話通話錄音以及原因。
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- 人事部。錄音並接聽電話有 單位電話號碼資料的完整列表 助於人力資源部門的工作。透過研究電話通話記錄，您可以培訓員工並提高他們的技能：分析複雜的問題，確定最佳的銷售腳本，並按照單一的公司標準直接與客戶溝通。此外，通話錄音有助於透過更有經驗的同事的例子來快速讓「年輕戰士」了解最新情況。
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- 銷售部。與客戶的電話交談被記錄下來記錄電話交談，這一事實可以約束銷售部門的員工，並鼓勵他們更有效地工作。對話過程中的錄音有助於記住細節並個性化與客戶的關係，提供個人化的解決方案。對部門主管來說，通話錄音是評估員工的工作、能力、技能和知識的額外機會。
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行銷部。該部門的員工積極研究來電錄音
- 以便「傾聽」客戶的聲音，確定他的需求，並了解他到底喜歡什麼以及是什麼導致了消極情緒。進一步的數據分析可以讓您擴大商品和服務的數量，改善產品本身，並使其更具競爭力。廣告專家可以評估促銷管道的有效性、客戶的來源，並確定最有效的廣告活動。
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投訴部門。任何公司都可能與客戶
- 合作夥伴、媒體代表或交易對手發生誤解甚至糾紛。記錄電話交談可以讓我們了解到底發生了什麼事以及是誰造成了不愉快的事件。這樣的證據是無可辯駁的，再爭論是沒有意義的。根據這些資訊，公司已經做出決定：向對手道歉或解釋他/她的錯誤。
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- 保全服務。如果安全部門正在監聽員工的電話交談，那麼諸如「這不是電話交談」或「我會用我的個人手機回電給你」之類的短語應該提醒經理。此外，自動通話錄音可以讓您在員工離開公司並且沒有留下客戶聯絡人並試圖帶走他的情況下恢復與客戶的合作歷史記錄。
用於處理通話錄音的其他選項
為了使通話錄音成為公司更方便和有效的服務，Telfin 員工建議：
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- 將電話與企業 CRM 系統整合。在這種情況下記錄電話交談，所有的電話通話記錄也將記錄在客戶資料庫中。要記住通訊歷史，您只需收聽音訊檔案即可。
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- 使用語音分析來分析通話。該服務允 待售電話號碼資料庫：綜合指南 許您將通話錄音轉換為文字檔案。因此，要研究對話，您只需將其下載到手機或列印出來即可研究表格中的資訊。
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- 不要忘記記錄移動對話。如果公司員工較多遠距辦公，那麼可以連接FMC服務。在這種情況下，虛擬PBX也會對手機通話進行錄音。
- 啟用有關儲存中可用空間可用性的自動通知。為了記錄公司員工的所有重要通話，有必要向聯絡人電子郵件設定一個通知，告知誰的儲存空間已滿 80%。
在 Telfin 中，電話錄音包含在Telfin.Office PBX 的基本功能中，並且會自動連線。該公司可以完全免費記錄和儲存最多 1000 分鐘的電 廣告數據 話通話。您可以在虛擬 PBX 的個人帳戶中輕鬆地自行對服務進行任何設定。
如果公司沒有永久錄音電話通話，但員工想要錄音目前通話，則必須在通話過程中撥打*1。若要停止通話錄音，請再按 *1。