® 是今年第一個與該雜誌
簽約的廣告商，因此我們想回顧並慶祝我們在充滿增長、創新和巨大變化的旅程中共同取得的進步 – 所有這些都是由客戶參與推動的。顧客參與的演進：從交易型到變革型 在過去的幾年裡，我們目睹了品牌與消費者互動方式的根本轉變。
在推出之前和之後，行
動電話和智慧型手機變得更加主流，徹 土耳其 WhatsApp 號碼數據 底改變了我們接收和分享資訊以及與朋友、家人和各種組織互動的方式。這些功能強大的袖珍設備拉近了世界的距離，同時即時傳遞知識和訊息，永遠改變了消費者的行為。這項重大創新創造了客戶旅程現在發生的新管道，同時也提高了對品牌一次又一次提供卓越客戶體驗 (CX) 的期望。
不斷變化的客戶參與管道
同樣在 2017 年，社交媒體格 2024 年購買 Hong Kong Telegram 用戶庫 局由 Facebook 的崛起主導，（現在）隨著這些平台用於與朋友聯繫，「滾動」成為消費者管理日常生活的新方式。如今，社群媒體管道不僅將我們聯繫起來，還透過提供專門致力於客戶參與、支援和回饋的新客戶參與管道，將我們與我們的品牌聯繫起來。
智慧型手機也促進了軟體的
商業化，為消費者提供了一個全新的應用程式和功能世界。應用程式和應用程式商店改變了零售業的面貌以及我們與品牌互動的方式，再次拉近了世界的距離，讓產品和服務變得更容易獲得。現在，前往商店或致電聯絡中心即可解決您的問題。
建立持久的關係：超越交易 在
過去的一年裡，品牌一直在努力建立超越單純交易的關係。還記得電話號碼和網站是聯絡客戶支援的唯一直接線路嗎？如今，組織不能再只依賴一兩個「恰
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