如何撥打銷售電話：推銷電話的 8 個技巧

促進銷售的最佳推銷電話技巧和技巧

推銷電話長期以來一直是許多行業的主要內容。這是一種經典的銷售技巧，最近的手機號碼數據 可以繼續為企業帶來轉換的成功。但隨著 21 世紀科技的蓬勃發展，許多公司對推銷電話流程失去了信心。有些人甚至宣稱它「死了」。

這種想法與事實相去甚遠。銷售電話仍然是接觸更多消費者或企業並引起新興趣的有效方式。然而，任何想要在日常基礎上進行更成功的推銷電話的公司都需要對其實踐進行現代化和升級。這樣做的人將更有能力滿足消費者的需求。

如果您希望提高銷售額，本指南將引導您了解一些最好的推銷技巧，以便您可以開始看到團隊取得更好的成果。

透過電話銷售：事先了解什麼

當然，如果你想透過推銷電話獲得更多銷售額，你就必須在每次推銷結束前結束，對吧？錯誤的。

訣竅是——提高銷售量並不總是意味著成交。當然，這是這個過程的最後一步，但是當你冷漠地伸出手時，你的注意力應該集中在除了近距離之外的任何地方。相反，您的銷售代表應該始終牢記每個客戶的下一步。這種心態的改變是成功的第一個方法。

當您的代表進行通話時，目標應該是確保第二次互動，例如安排後續通話或面對面會議，或要求潛在客戶在特定時間之前查看一組資料。無論下一步是什麼，銷售代表都需要透過設定特定的日期和時間來獲得堅定的承諾。建立關係有助於推動銷售。

如果您的銷售團隊成員在每次通話中都試圖以結束語的方式通話，推銷電話的 那麼他們更有可能將消費者趕走。潛在客戶會認為第一次通話中的銷售宣傳過於咄咄逼人，並感覺您的銷售代表沒有考慮到他們的最大利益。或者，如果您的代表表示他們想看看您的解決方案是否合適，他們可以獲得客戶的信任和尊重。

推銷電話最好用作進一步參與的工具。雖然將它們視為您可以使用的最佳技術之一，但有多種有效的推銷電話技術可以增加銷售額。

8 通電話銷售技巧

沒有一種正確的方法可以改善銷售團隊的推銷電話實踐。如何進行電話號碼資料庫維護 相反，您的公司可以使用多種方法來獲得更多客戶承諾並獲得更多銷售。如果您希望銷售代表將他們的技術提升到一個新的水平，請記住以下提示將幫助他們在通話之前、期間和之後取得成功。

1. 研究線索

撥打電話之前做好準備對於成功至關重要。如果沒有準備好適當的研究和記錄，您的代理商將被迫打電話、做出假設，並可能錯誤地了解潛在客戶公司的詳細資訊。客戶可以看出銷售代表何時準備不足，這會對您的業務產生不良影響。

在接觸電話之前，您的代理應該了解與他們的聯繫點相關且及時重要的所有信息，包括他們的姓名、如何正確發音、公司名稱、潛在客戶在公司中的職位以及他們所做工作的詳細信息。所有這些數據都應該單獨包含在呼叫者的介紹中。

徹底的研究也將幫助您的代理人提出更好的問題。推銷電話的如果客戶必須考慮通過五分鐘的谷歌搜尋即可快速回答的問題，他們就會知道代表並不特別關心他們公司的需求。新加坡數據 但如果來電者做好充分準備，潛在客戶將能夠看到您的代理商有動力幫助他們。

2. 編寫完整的腳本（並正確使用它）

每個陌生來電者都應該有一個可供參考的腳本，並且應該在他們打電話之前完整地寫下來。然而，腳本也可能很危險，因為銷售代表會很想按原樣閱讀它們。如果這些來電者過於堅持所寫的內容，他們就不太可能傾聽客戶的意見，並且可能會錯過一些黃金機會。

將腳本格式化為大綱是最好的方法。您的腳本應包括簡介、對潛在客戶需求的確認、指導推銷電話方向的討論問題和最終目標。透過徹底的研究來個性化介紹部分並形成與客戶的職位和公司相關的問題。

雖然制定大綱很有幫助，但堅持下去可能並不總是最好的主意。傾聽客戶的意見是您的代理商可以做的最好的事情之一。如果接到電話的人提出問題或提出疑慮，請暫時放棄腳本並真誠地回答他們。客戶知道他們需要什麼，所以讓他們重新定向，但確保你繼續走在實現最終目標的道路上。

3.注意非語言

從你說出自我介紹的第一句話的那一刻起，客戶就會開始對你做出判斷，甚至是下意識的。您的代表表達句子的方式的每一個細節都會影響潛在客戶是否願意進行第二次互動。您的團隊應始終密切注意控制音調、速度、音量和音調：

• 語氣：座席在通話時的語氣應該是隨興且自信的。非正式性將有助於吸引客戶參與討論，而不是讓他們感到疏遠或像在與機器人交談。但仍需要保持專業。最終，您的代表應該發起對話並表現得就像是在點對點交談一樣。
• 速度：大多數使用預先寫好的大綱並進行過練習的人很容易匆忙完成它——尤其是當他們在短時間內有很多話要說的時候。儘管您的代表知道他們在說什麼，但語速太快可能會讓潛在客戶難以跟上。保持冷靜、鎮定並注意句子的速度對於客戶的理解能力至關重要。
• 音量：這是一個相對常見的規則，如果您在電話中說話太輕，另一條線路上的人將很難聽到您的聲音。這也會讓你聽起來不自信，或是最終你對通話方向的控制力會減弱。當您大聲說話時，您會聽起來更加自信，並確保客戶可以聽到您所說的每一個字。
• 推薦：雖然您的推廣可能不太明顯，但您的推廣可以改變整個對話的氣氛和客戶的看法。如果你的聲音太高，你可能會顯得不自然地充滿活力，這在早上可能會有點多。低音調的聲音可能聽起來暴躁或冷漠。

請記住，潛在客戶沒有面部表情可供參考，因此您的聲音決定了情緒。密切注意你的說話方式對於客戶是否願意進行第二次對話有很大的影響。

4. 保留有關客戶的訊息

客服人員在通話的最初幾秒鐘內可能犯的最嚴重的錯誤之一就是過於頻繁地使用「我」。僅以自我為中心的介紹就足以將潛在客戶拒之門外。當您編寫腳本並坦誠交談時，重點應始終放在客戶身上，並提供最適合他們需求的解決方案。

嘗試始終使用以「您」或「我們」為中心的語言，並向潛在客戶表明您正在為他們的最大利益著想。它還可以幫助讓客戶談論自己。研究表明，自我揭露會激活大腦中與快樂、動機和獎勵密切相關的區域，因此讓客戶保持暢所欲言將有助於您在心理上贏得他們的支持。

5. 不賣

不管你相信與否，提高銷售額的最佳方法之一就是不銷售。推銷電話的目的絕不應該是推銷或結束。這聽起來可能有違常理，但卻是最好的推銷電話技巧之一。

您的客服人員不應試圖在幾分鐘內催促客戶做出決定，而應專注於一個較小但更重要的目標—承諾進行第二次對話。如果您的來電者能夠讓潛在客戶同意並安排額外的電話、會議或報價審核，從長遠來看，您將獲得更多的銷售成功。

推銷電話最重要的目的應該是建立關係。在此階段，最重要的目標是贏得信任並向客戶表明您值得他們花時間。一旦你做到了這一點，達成銷售就會容易得多。

6. 跟進

一個電話遠遠不足以吸引客戶，但令人驚訝的是，大多數代理商在嘗試聯繫一次失敗後就會放棄。他們認為這意味著客戶不感興趣或永遠不會感興趣——這是錯誤的想法。大約80% 的新客戶銷售發生在至少五次聯繫之後，因此不要害怕嘗試超過一兩次。

許多公司擔心過於咄咄逼人，但強迫客戶購買和堅持不懈是有區別的。差別在於語氣——您的代理商不應連續幾天打電話詢問客戶是否準備好達成交易，而應詢問客戶是否有任何可以解決的問題或疑慮，或者是否想進一步討論。

7. 培養網路形象

一旦你給潛在客戶打了電話並激起了他們的興趣，他們的下一步可能就是在網路上尋找你的公司。如果你缺乏線上形象，它可能會抵消你透過電話所做的所有努力。但是，如果您有一個設計良好的網站和活躍的社交媒體帳戶，並且可以與客戶進行愉快的互動，他們可能會在您下次預約之前回電給您。

確保您始終保持所有社交媒體資料（包括 LinkedIn、Twitter、Instagram 和 Facebook）的最新資訊並包含正確資訊。客戶會注意到頁面之間是否有任何問題或不同，這將損害您作為專業企業的聲譽。確保每個網站上的品牌和語氣一致。

8.從正確的線索開始

如果你不以正確的方式開始，你就不會取得多大的成功。與優質潛在客戶合作將使您的代理商的工作變得更加輕鬆且壓力更小。如果您能夠獲得適合您的目標人群或行業的潛在客戶列表，而不是透過混合結果進行篩選，那麼您將節省在電話之外花費的大量時間和精力。

如何撥打銷售電話：您最寶貴的資產

您的銷售代表是這個等式中最關鍵的部分。它們有助於在您的公司和潛在客戶之間建立聯繫。任何人都可以在網路上搜尋業務解決方案，但需要艱苦的工作和大量的練習才能發起對話並將其轉化為轉換。

確保您的客服人員擁有成功撥打電話所需的一切，而不會承受過多的壓力。您可以透過以下方式幫助他們更有自信地表現：

• 提供培訓：通常，任何行業的新員工都會接受一周到一個月的培訓。在此期限之後，他們可能永遠不會再有任何後續會議來讓他們了解最新情況。推銷電話技術將隨著技術的發展和溝通的變化而改變，因此持續的培訓是必須的。它將幫助您的座席提高工作效率和自信。
• 獎勵出色的工作：您需要讓銷售代表知道何時犯了錯誤，但告訴他們何時做得很好也同樣重要。無論您認可個人還是整個團隊，建立認可和獎勵系統都將激勵您的座席發揮最佳能力。
• 創造一個積極的工作環境：如果您的團隊工作的辦公室不舒服或似乎讓他們感到焦躁不安，那麼是時候做出改變了。引入一些顏色和活植物來照亮房間。提供充足的飲水機，並為單獨的休息室留出空間。您的座席壓力越小，他們的態度就越好。
• 提供軟體和硬體：使用過時或緩慢的技術可能就像試圖與易怒的客戶交談一樣令人沮喪。沒有理由苦苦掙扎，尤其是當有公司提供價格實惠的電話行銷解決方案時。將撥號器和 VoIP 服務整合到您目前的實踐中將幫助您的團隊更有效地找到潛在客戶，而不會浪費時間。
• 提供高品質的潛在客戶：如果您的代理商從錯誤的人口統計數據開始，他們最終會花費更多的時間來尋找合格的客戶，而不是與潛在客戶開始對話。從可靠的公司購買有針對性的銷售線索將成倍地縮短時間，並使您的團隊贏得機會。

如果您想提高銷售額，可以考慮多種推銷電話的方法。所有這些都需要勤奮的練習和一點耐心，但是一旦您的代理商習慣了這些流程，他們就會對自己的能力感到舒適和自信。只要你支持他們，他們就會做好出售的準備——即使他們在推銷電話時並沒有真正出售。

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