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   來源聯絡中心管道 12 月 T AG呼叫中心聯絡中心 Linda Harden 琳達哈登 Linda Harden 是聯絡中心管理月刊《Contact Center Pipeline》的總裁兼出版商。我們的熱情是促進影響員工和客戶生活的討論、資源、活動和服務。每個月，備受尊敬的行業領導者、從業者和顧問都會提出他們的見解、策略、最佳實踐和經驗教訓，以幫助實現有效和高效的營運。    相關文章作者提供的更多 […]

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   這是非凡的一年，充滿了 回報和挑戰。我希望我們的雜誌能帶給您靈感和知識。我也要向我們才華橫溢的作家、編輯、撰稿人和工作人員表示感謝，他們全年不懈地努力為您帶來最好的內容。他們的奉獻和熱情確實讓我們的雜誌大放異彩。展望新的一年，我很高興能為您帶來更具吸引力和更豐富的內容。    我有一些令人興奮的計劃和驚 喜，迫不及待地想與您分享。感謝您 香港 WhatsApp 號碼數據 成為我們雜誌社群的一員。您的支持對我們來說意味著整個世界。祝您有個愉快的假期和充滿愛、成功和新冒險的新年。享受這個問題！專題文章焦慮時代的人員配置作者：Brendan 閱讀如何在這個充滿挑戰的時代吸引和留住高品質的代理商。  成語見解 保持一致 作者 ：Kathleen M. […]

如果有第二次機會分享我的聲 音，我認為闡明我們可以並且應該採取的一些行動以充分利用我們的立場將會很有用。我經常遇到感覺更像是稱重站而不是職業目的地的聯絡中心。首先，培養你的影響力技能，然後走出去，向組織的各個部門推銷聯絡中心。如果您認為只需滿足服務等級或品質或客戶滿意度目標就可以做到這一點，那麼您一定會感到失望。   對於高階主管來說，這些都是 最低標準，即使達到了，也不會改變 希臘 WhatsApp 號碼數據 長期以來根深蒂固的觀點，即聯絡中心是一個通用的入門級運營，或者是必要的開支，甚至更糟糕的是運營問題。我們需要確保組織的最高層了解卓越的聯絡中心績效與提高利潤之間的直接連結。 尋找能夠顯示與聯絡中心座 席互動如何提高收入、錢包份額、利潤、客戶保留 購買中國海外亞洲號碼數據列表 率或組織高層關注的任何指標的聯繫。一旦你建立了這些聯繫，花時間開發一個視覺效果，創造一個「哇！」在六秒或更短的時間內。讓它引人注目、清晰且不可否認……並準備好解釋你需要什麼來創造更多的魔力。   並且永遠不要停止銷售，因為您 是最有能力為您的中心辯護的人。一旦您提升了聯絡中心在組織中的地位，讓我們將每個聯絡中心職位視為一種職業，以保持這一勢頭。是的，這意味著更好的薪酬結構（尤其是代理職位），但它的意義遠不止於此。在中心內創建職位晉升途徑，利用培訓、品質保證、勞動力管理和其他領域的輪調點來培養全面發展的人才。 […]

  生產力之聲：透過卓越的音 訊改善工作場所 Sennheiser 生產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的重大障礙。聯絡中心管道部落格聯絡中心管道部落格自動化部落格預發行Insider Magazine 關於第二次機會摘自Jay Minnucci 三月號- 年月日第二次機會自第一期以來，我有幸每月為聯絡中心管道做出貢獻」寫了大約九年。   儘管最後期限似乎總是在追 趕我，但我真的很喜歡表達我 德國 WhatsApp […]

  「現在，我挑戰你創造你的口 號——這樣你就可以表達你對工作的自豪和喜悅，為行業樹立積極的基調，也許還可以分享一點幽默！以下是一些可以讓您思考的內容.. …. 主管/經理/總監：「我是教練、客戶倡導者、消防員、專案負責人和記者——集所有功能於一身！ 」支援功能：「我是女士/先生。   正確：我努力確保我們在正 確的時間、正確的地點擁有正確 法國 WhatsApp 號碼數據 數量的人員！報告和分析：「我將大量數據轉化為洞察黃金，並幫助制定行動以改進我們提供的服務。」 IT：「我透過我們提供和支援的出色支援技術幫助聯絡中心的人員和流程方面實現目標。 」 供應商：銷售：「我銷售 […]

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  什麼是呼叫中心？我幾乎不知 道這次冒險將帶我進入國會圖書館，為美國版權局和國會研究服務處設計、配置和實施呼叫中心技術。然後我的旅程進入了商業世界，在那裡我看到中心在金融服務、保險、製造、醫療保健、公用事業等領域發揮關鍵作用。   儘管當時一切都相對簡單，但該中 心的人員、流程和技術要素 加拿大 WhatsApp 號碼數據 的豐富性和相互依賴性是顯而易見的。讓這一切代表客戶和員工順利進行的挑戰以及許多挑戰很快就吸引了我。我現在可以自豪地說，我在一個我以前不知道存在的行業中度過了20 年的職業生涯，其中包括多年來為數百家公司提供諮詢，試圖改進他們的中心、購買和實施新技術、以及更好地接近和追求流程和組織變革。 機會比比皆是 由於聯絡中心 行業的角色如此多樣化，管道讀者無疑 購買 Malaysia […]