無論規模大小，建立紀律對於為中心
的未來提供基礎設施（人員、流程和技術）至關重要。以下是一些引領未來的指示和技巧： 發布每月儀表板（不僅僅是或類似的結果）。擁有一個包含上下文的完整儀表板，並每月將其發送給公司中的每位影響者。這可以讓您專注於工作；當事情進展順利時給予您認可，當事情惡化時給予您支持。
建立包含專案狀態、里程碑和
風險/問題的專案狀態板。為每個核 心操作流程或功能開發一個劇本。當主題專家離開時，您需要有關於如何繼續的文件。確保您的資訊位於瑞典 WhatsApp 號碼數據多人可以存取的儲存庫中。如果沒有人能找到腳本和流程文檔，那麼它們並沒有多大幫助。
卓越營運的核心優先事項是
確保專案、流程和變革管理有效率且有效2024 年購買澳洲 Telegram 用戶群 地完成。聯絡中心的格局不斷發展。無論是優先事項的轉變、技術擾亂正常業務，或是全球大流行，聯絡中心都需要了解潛在的未來趨勢，並在整個生命週期中進行策略路線修正。
關注成本和規模、人工智慧、
在家工作及其對文化的所有影響等更廣泛的趨勢是聯絡中心領導者在 2020 年和可預見的未來將面臨的主要挑戰。話雖如此，聯絡中心的策略要務和基本原理將在未來一段時間內保持不變。查看宏觀趨勢並了解它們如何影響您的體驗品質、成本和規模、人員以及整體卓越營運。
如果你做到了這一點，你的未
來將會是光明的。邁克爾·佩斯 (Michael Pace) 是全球會員服務和營運副總裁。他也是東北聯絡中心論壇 (NECF) 的主席。他是年度領導者，聯絡中心是年度文化獎得主和最佳聯絡中心類別亞軍（+席位）。請透過 或他的
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