今天，如果您有生意，就必須有線上業務。這是您如何被發現、如何銷售產品和服務、如何與受眾互動、分享資訊、接收回饋以及回應問題、評論和投訴的方式。
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線上展示為您開啟了一個充滿機會的世界。但它也擔負著為您的企業維持（和建立）良好聲譽的重任。良好的線上聲譽有助於建立信任，並可以促進您的商業利益並促進銷售。正確的 數位行銷策略 可以幫助您實現這一目標。
什麼是在線聲譽？
當人們與您的企業互動或接觸您的品牌時，即使是第一眼，也會對您的企業產生一定的看法/意見。您的線上聲譽決定了人們在線上搜尋您的業務時如何看待和看待您的業務。 ORM、線上聲譽管理 香港電話號碼數據 或聲譽管理有助於影響和塑造人們在網路上找到的有關您的訊息，從而決定他們對您的看法。
您需要了解的是，ORM 不僅限於搜尋引擎拋出的資訊 – 它幾乎與您在網路上所做的所有事情有關，從您的社交媒體到您對負面評論的回應方式。
它包括傾聽對話、引發與觀眾的對話、回覆評論以及使用工具和設定警報來掌握任何在線提及您的公司、品牌、口號、產品/服務或發言人的信息。它涉及與線上受眾互動，影響他們對您品牌的看法。 （請注意， 聲譽監控 是傾聽有關您品牌的言論；而 聲譽管理 本質上更具參與性。）
考慮到人們在購買時對線上評論和客戶回饋的重視程度，線上專業聲譽的重要性不容忽視。您需要對其進行投資並努力保持您的業務順利運行。
網路聲譽對數位行銷的影響
透過評論、星級評定、影片和社群媒體，潛在客戶在透過 Google 或其他搜尋引擎在線上找到您和您的企業時，可以輕鬆地對您和您的企業做出判斷。研究表明，高達 90% 的客戶在訪問您的網站或進行購買之前會閱讀線上評論。透過搜尋您的業務，他們可以了解您所提供的產品以及您的運作方式（好的和壞的），並對您的品牌形成自己的看法 – 無需訪問實際位置或建立人際關係。
由於網路上關於您的言論至關重要，負面的網路形象（或根本沒有形象！）可能會嚴重影響您公司或您作為個人/創始人/創作者的成功。無論您是想增加銷售量、達成業務交易、發展業務合作夥伴關係、吸引投資者或媒體的關注，您的線上聲譽都很重要。
評估並確定您的線上聲譽
ORM 首先分析潛在客戶、記者、投資者或業務合作夥伴在執行 Google 搜尋時會發現有關您的品牌、員工、同事、產品/服務的哪些資訊。
在他們拿起電話與您交談或發送電子郵件之前，他們在搜索您時可能會發現什麼？更重要的是──他們會喜歡它嗎？
- 確定你的立場： 人們現在對你 出站行銷和入站行銷有什麼區別？ 的品牌感覺如何？這是你的起點。您的客戶滿意嗎？使用數據來找出答案。研究第三方的社交媒體貼文、評論和星級評級、行業貿易期刊上的提及以及客戶以訊息、電子郵件、網站上的聯絡表單等形式提供的回饋。
- 跨平台追蹤所有提及： 一旦您知道自己的立場，就可以建立一個系統來追蹤跨平台的提及（無論是好的還是壞的）。為提及、主題標籤、品牌關鍵字以及標記的貼文和照片設定即時通知。
- 積極主動，回應提及： 現在您已經知道如何發現提及的內容 – 做正確的事情並回應它們！這就是為什麼擁有社群媒體團隊很重要。無論是投訴還是讚美，提及都是給客戶留下積極印象並提高您的線上聲譽的絕佳機會。個性化訊息而不是複製貼上。如果看起來可能會發生爭執（關於投訴），請將轉換從社交媒體轉移到 DM 或將其定向到電子郵件 ID。永遠、永遠說謝謝。
- 積極地敘述並表達感激之情： 積極的評論會帶來更多的銷量，因此請控制它們並重新發布它們，並為此感謝您的客戶。這將鼓勵更多的人發表正面的評論。也要注意重新發布正面的評論和按讚、突出您的產品/服務的照片和影片等。
- 採取行動： 傾聽客戶的意見並解決他們的擔憂非常重要。傾聽客戶的意見有很大的作用，它有助於改善您的服務。在適當的時候接受批評，並在必要時做出改變——並承認它。
線上聲譽管理的數位行銷管道有哪些？
ORM 涉及四種不同 人工智慧數據 的數位行銷管道，通常稱為 PESO 模型：
- 付費媒體
- 贏得 媒體
- 社群媒體
- 擁有的房產
下面詳細介紹了每個頻道的內容。
ORM 管道 1：付費媒體
付費媒體是指任何需要付費才能在第三方網站和網路上展示您的業務的線上行銷活動。您正在為另一個平台上展示您的空間付費。這包括 Google 搜尋和展示廣告、 使用 Google AdWords 的PPC 廣告 、展示廣告以及特定行業部落格和網站上的贊助貼文/品牌內容。付費媒體透過與您所在領域的合作夥伴和客戶建立關係來幫助擴大您的影響力。
ORM 頻道 2：贏得媒體
這是指無需付費即可獲得的提及和報告文學/媒體/新聞。這可能是在商業和新聞網站、熱門部落格和YouTube 頻道等。在競爭中脫穎而出您的客戶/觀眾認為值得分享。
ORM 頻道 3：社群媒體
今天，您可以在沒有社群媒體的情況下經營企業嗎？每個人都在社群媒體上——人們越來越多地從社群媒體上獲取新聞、觀點和建議。
您的社群媒體 頁面和個人資料應該是您的延伸，並為觀眾與您互動提供額外的途徑。這必須是與他們的雙向對話，而不僅僅是你的品牌與他們交談。為社群媒體團隊投入時間、精力和資源，讓他們能夠管理對話並定期發布新內容。不活躍的個人資料可能會引發懷疑——因此，如果您不太可能在特定平台上發帖，那麼最好不要在那裡保留句柄。
ORM 通道 4：擁有的屬性
自有資產是指您擁有和經營的網路資產。這包括您的網站、部落格、時事通訊、播客等。您擁有的數位資產越多，有效建立穩固線上形象的機會就越大。但是，請保持它們不同 – 您不想透過建立無法相互區分的屬性來造成混亂。