今年五月對我們和我們的客戶來說非常特別。我們為 Salesmate 添加了兩項重要功能，並為我們的 Looker 工作室帶來了新的欄位類型和更新。
透過簡化的票證管理和 SLA 實施來提升您的客戶服務標準
有效管理客戶請求和內部工作流程對於維持高服務標準至關重要。借助 Salesmate 直覺的票證管理系統和強大的 SLA 功能，您可以無縫地獲得卓越的客戶支持，同時優化內部營運。
輕鬆的票務管理
透過 Salesmate，您可以輕鬆管理票證並提供卓越的客戶服務。我們簡化的系統可以與客戶進行無縫溝通，確保所有查詢均能有效率地處理。
客製化工單管道：客製化多個工單管道以滿足不同的需求，無論是處理內部請求、後台任務或客戶支援工單。
靈活的存取控制：管理員可以輕鬆管理團 WhatsApp數據 隊成員的存取級別，確保簡化協作，同時保護敏感資訊。
詳細的票證視圖：每張票證都有一個可自訂的詳細視圖，提供關鍵資訊的全面概述和所採取行動的時間表。
即時通知：自動通知讓您隨時了解工單進度，確保所有相關人員都能隨時了解狀況並回應。
客戶可訪問性：客戶可以透過聊天小部件方便地存取當前或過去的票證，從而提高透明度並增強客戶體驗。此外，每當您更新票證時，客戶都會收到通知。
富有洞察力的報告：利用預先製作的報告來獲得有關工單趨勢和績效的寶貴見解，從而能夠做出明智的決策以實現持續改進。
增強 SLA 合規性
SLA 合規性 除了強大的票證管理之外，Salesmate 還引入了服務等級協定 (SLA) 來為您的客戶維護頂級支援標準。
設定簡單：根據預先定義條件輕鬆設定 SLA 策略，確保及時回應和解決每張工單。
緊急優先順序：定義故障 您優化的電話行銷活動：最大化成果的關鍵策略 單的緊急級別，使您的團隊能夠及時確定優先順序並解決關鍵問題。
執行截止日期：為首次回應時間、每次回應時間、解決時間和升級條件設定明確的截止日期，以促進問責制和效率。
自訂通知：維持對違反 SLA 的通知的控制，確保及時提醒指定的利害關係人採取糾正措施。
在 Salesmate，我們堅信有效的票證 資料庫到數據 管理和 SLA 實施有助於培養長期的客戶滿意度和忠誠度。使用 Salesmate 的綜合工具套件提升您的客戶服務水準。 了解有關票證管理和 SLA 整合的更多資訊 [了解更多資訊的連結]。