我們的工作很重要，因此我們
所做的日常決定也很重要。在尋找主題時，我回顧了我過去的一些文章來尋找靈感。現在，事後看來，這種做法既令人滿意又令人謙卑。我寫的一些文章，例如討論淨推薦值價值的文章（當時的熱門話題），在當時引起了人們的興趣，也許以某種小但仍然令人滿意的方式提煉了當今行業中一些人的觀點。客戶滿意度。
其他文章……嗯……不那麼相
關。 2017 年，我聲稱視訊聊天 老撾 WhatsApp 號碼數據 將「從根本上改變我們的聯絡中心」。今年，我似乎再次支持這個觀點（但有點回溯）。是的是的。然而，對我來說，比這些文章中所說的更引人注目的是那些沒有說的……或者可能沒有以足夠強烈的聲音說的話。
我們這些擔任聯絡中心領
導職位的人，從主管到副總裁，不僅對 購買 2024 希臘 Telegram 用戶資料庫 我們中心的日常活動產生巨大影響，而且對整個產業的發展軌跡也產生巨大影響。聯絡中心每年僱用數百萬座席，為數億甚至數十億的客戶提供服務。我們的工作很重要，因此我們所做的日常決定也很重要。
如果有第二次機會分享我的
聲音，我認為闡明我們可以並且應該採取的一些行動以充分利用我們的立場將會很有用。我經常遇到感覺更像是稱重站而不是職業目的地的聯絡中心。首先，培養你的影響力技能，然後走出去，向組織的各個部門推銷聯絡中心。如果您認為只需滿足服務等級或品質或客戶滿意度目標就可以做到這一點，那麼您一定會感到失望。
對於高階主管來說，這些
都是最低標準，即使達到了，也不會改變長期以來根深蒂固的觀點，即聯絡中心是一個通用的入門級運營，或者是必要的開支，甚至更糟糕的是運營問題。我們需要確保組織的最高層了解卓越的聯絡中心績效與提高利潤之間的直接連結。
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