您應該考慮對公眾回應採取縮減的方法，因為客戶通常不想使用機器人來公開解決他們的問題。
我的社群媒體機器人與我的其他機器人用例有何關係？
儘管機器人可以針對特定管道進行定制，但某些功能（例如共享知識庫、品牌指南和治理）可以跨多個用例使用。
最終
任何機器人都是為了減少客服人員的時間並為客戶提供高水準、低接觸的支援。無論機器人駐留在您的社交管道、網站或您擁有的社區，情況都是一樣的。
我應該將社交自動化程序分開還是將其連接到我現有的全通路系統？
從工作流程的角度來看，如果社群媒體機器人連接到您現有的全通路系統，那麼管理代理商升級應該會更容易。這使您的團隊能 新西蘭電子郵件列表 夠整合跨服務專業的工作。
品牌不應運行兩個單獨的 NLU 模型、意圖模型或分類模型，而應考慮使用一個核心模型，並輔以特定管道所需的獨特 NLP 技能或領域。
您需要一個具有盡可能多的知識和技能的核心模型，該模型可以根據環境進行自訂和限制。
想像一下藥劑師機器人
並能夠描述副作用、可用的仿製藥、藥物相互作用和長期療效風險。然而，藥物 FDA 臨床試驗的詳細技術細節可能不適合大多數對話。在這 IAS 開發了一款產品，可以透過 AI 偵測並避免垃圾郵件網站或廣告農場等廣告網頁 種情況下，您可以為機器人配備「廣泛的建議和意識」以及「深入的臨床分析」技能。然後，自訂每個技能包含哪些知識以及每個技能的使用位置。
客戶意圖和體驗
客戶在社群媒體上的意圖是否不同？
關於客戶在社群媒體上的意圖，需要注意 007 數據 的主要一點是，如果有人向社群媒體尋求幫助，尤其是在您的評論部分，他們希望得到快速回應。他們可能更願意在您的網站或品牌擁有的社群中進行多步驟故障排除，特別是如果最終能得到解決。