除了為現有客戶提供另一個獲取支援的便利管道外，T-Mobile 可協助還發布有用的提示，幫助客戶充分利用其設備和服務。例如，該帳戶發布了可行的建議，供用戶在收到垃圾簡訊時採取。社群媒體客戶服務是提供售後支援的好方法，因為您的品牌可以跟上您的消費者群可能面臨的持續問題。
Telus 人工智慧支援工具的售後服務範例
TELUS 是一家通訊和IT 公司，在其網站上設有專門的幫助中心，客戶可以在其中按產品或服務瀏覽支援產品，仔細閱讀自動建議的支援文章，並使用人工智慧(AI) 更快 俄羅斯電子郵件列表 回答他們的問題。使用人工智慧工具即時回答客戶問題可以幫助客戶解決簡單的詢問或請求。
這是售後服務的另一個主要例子，因為聊天機器人等人工智慧工具可以作為客戶獨立解決問題的資源。事實上，73% 的客戶希望能夠自主解決他們的問題。投資人工智慧不僅可以為客戶提供服務，還可以解放客服人員，使他們能夠處理更複雜的請求。
透過 Khoros 服務掌握售後客戶需求
在客戶需求多樣化的世界中，提供售後服務有時 桑坦德銀行在 TikTok 上發起競賽，參加 2023 年 Los 40 桑坦德音樂獎盛典 說起來容易做起來難。由於存在大量不同的客戶服務管道，不斷需要快速的客戶支持，因此跟上步伐可能具有挑戰性。但是，使用全通路客戶服務解決方案會有所幫助。
Khoros Service利用人工智慧 (AI) 和自動化工具 007 數據 提供全面的數位聯絡中心體驗。 Khoros 服務專為在企業規模上表現出色而設計，簡化了多個支援管道的管理，同時使用戶能夠有效利用 CRM 資料。透過專利的工作流程和可自訂的聊天機器人，您可以簡化支援請求，從而提高效率、降低客服人員流失，並最終推動更高的客戶支出。