真正做好危機準備需要深入分析品牌的優先事項、掌握 SMM 平台以及深入的場景規劃。事先概述必要的資源、協調整個團隊並保持一致的溝通也很重要。
以下是關鍵提示和要點的回顧，可幫助您的品牌在危機時刻獲得最大的「成功」機會。
建立危機基礎：依據品牌危機的組成因素進行調整，針對通路和危機類型（計畫內、計畫外）客製化策略。
制定清晰簡潔的升級計畫
了解角色和職責，評估溝通和批准途徑，並為每個危機類別指定 KPI 閾值，清楚地識別危機何時可能即將出現或正在發生。
與內部利害關係人合作：確保您獲得法律 沙特阿拉伯電子郵件列表 團隊對訊息傳遞的批准、與通訊和其他利害關係人簽署決策樹等。
利用 Khoros Care 等技術：透過使用適當的工具來簡化參與工作、提供更深入的分析並允許清晰的對話細分和跟踪，從而減輕危機時刻的壓力。
如需關於建立緩和危機工作流程並充分利用Khoros 工具的更強大、個性化的建議，策略服務的危機工作流程產品利用策略服務團隊的專業知識來創建特定於您的品牌及其優先事項的危機工作流程。
豐富通訊服務 (RCS)是行動訊息領域的革命性進步，將傳統簡訊服務 (SMS) 和多媒體訊息服務 (MMS) 的功能提升到了一個全新的水平。
RCS 為各行業提供了多種可能性
想像一下發送高品質的圖像和視訊、獲取即時更新、查看已讀回執、鍵入指示器以及使用按鈕和輪播等互動式元素 – 所有這些都在手機的本機訊息應用程式中進行。
要充分利用 RCS 的強大功能，您需要相容的 經令人印象深刻的帽子增添了更多羽毛。 設備和電信業者支援。如今，大多數谷歌和安卓設備都支援 RCS，蘋果也宣布將在iOS 18中支援 RCS 。
RCS 的主要優勢包括：
富媒體支持，例如高解析度圖像、視訊和音訊檔案。
與按鈕、輪播和建議回覆的互動。
透過輸入指標和閱 007 數據 讀收據進行即時更新。
與聊天機器人自動互動以進行客戶服務和銷售。
透過端對端加密增強安全性。
本部落格探討了各行業的企業如何利用 RCS 進行智慧互動並提高客戶參與度，從而激發與受眾建立聯繫的新方式。