如果您是企業主，投資贏回失去的電子商務客戶的策略至關重要。無法留住客戶可能會對您的業務造成巨大損失。
統計數據顯示
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獲取新客戶的成本比保留老客戶高出 5 至 7 倍。
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此外，透過將客戶保留率提高 5%，隨著時間的推移，您的利潤可以增加 25% 到 95%。
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向保留客戶銷售的成功率高達 60% 至 70%，而向首次客戶銷售的成功率僅為 5% 至 20%。
因此，如果您尚未採取關鍵步驟來確保客戶保留，請閱讀這篇文章。以下是贏回流失客戶的最佳策略：
獲取回饋和評論
如果您最近一直在失去客戶，則必須深入 海外數據 研究以找到根本原因。最好的方法是徵求客戶的回饋。請他們撰寫評論或填寫調查。透過這種方式，您將能夠了解他們不滿意的根本原因。例如，如果大部分客戶對產品持負面評價，請考慮重新制定改進計劃並取悅客戶。
優質的客戶服務
您是否知道 33% 的客戶因客戶服務不佳而更換品牌？如果您一直在失去客戶並希望贏回他們，請考慮改善您的客戶服務體驗。要贏回他們的心，就必須立即解決他們的投訴，並禮貌地處理問題，讓他們完全滿意。確保您與不滿意的客戶之 流行的照片儲存解決方案 間的溝通順暢、無縫且無壓力。透過電子郵件及時回答他們的疑問，並在最快的時間內解決問題。
啟動忠誠度計劃
一旦您解決了不滿意的客戶的問題，請確保他們充分了解您的忠誠度計劃。忠誠度計劃旨在獎勵該品牌的忠實客戶。它為您的客戶提供了再次購物甚至推薦朋友的理由。它可以包括各種內容，例如：
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免運費
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特別折扣
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禮品卡
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個人化優惠
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搶先體驗及更多內容
這是隨著時間的推移贏回失去的客戶並擴大客戶群的好方法。
重新參與活動
重新吸引流失客戶的方法之一是推出新產品和升級。這體現了該品牌對持續改進和創新的承諾。這可以重新吸引失去的客戶，並使他們對您的 加拿大數據 新產品和服務感到興奮。此外，添加新的功能、產品和功能可以解決客戶的痛點，同時鼓勵他們再給您的品牌一次機會。事實上，增值和重新參與活動向以前的客戶表明品牌願意做出修改並重新贏得失去的客戶的信任。