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II. 一份時事通訊應該是什麼樣子才能引起讀者的興趣？如何準備電子郵件行銷活動？如何向正確的收件者發送大量電子郵件？成功的新聞通訊的結構… 一份時事通訊應該是什麼樣子才能引起讀者的興趣？如何準備電子郵件行銷活動？如何向正確的收件者發送大量電子郵件？ 成功的新聞通訊的結構 在今天的節目中，我們將向您展示如何正確撰寫 澳大利亞電子郵件列表 新聞通訊的主題以及如何將其與新聞通訊本身的內容聯繫起來，在接下來的節目中，我們將討論如何準備新聞通訊圖形以及使用哪些工具來發送新聞通訊給收件人的時事通訊。 時事通訊不是學期論文，不是個案研究，也不是像本文這樣的文章。該時事通訊有幾個要點，如果您理解並弄清楚如何做到這一點，您就是贏家。那麼，讓我們開始討論今天成功的時事通訊的主題。 如何撰寫成功的電子報電子郵件主題 就像在生活中一樣：你可以穿著Háemko 的戶外褲、涼鞋和T 卹來參加會議（註：沒有任何反對Háemko 的意思）…不會發生任何事情，你會很溫暖，但你可能不會給人留下深刻的印象與您的服裝搭配的任何合作夥伴。你將出售你的服務或產品……好吧，這比你將你的服裝微調到最後一 個細節：顏色、材料和品牌要成功一些成功的時事通 訊的主題正是如此。我將舉兩個例子來解釋一份成功的時事通訊的主題與…好吧：假設一個不太成功的時事通訊的主題有何不同。 範例一： 主題：Krásný nábytek, s.r.o. –時事通訊1 […]

當人們向品牌尋求支援時，他們希望在需要幫助時在他們喜歡的服務管道上得到快速回應。建立客戶服務策略為您的企業提供了有效滿足這些期望的框架。無論他們需要解決問題的幫助還是想要對其體驗提供積極的回饋，您的客戶服務策略都決定瞭如何處理客戶互動。 建立這個框架可以幫助您的品牌實現其業務目標，並在培養客戶忠誠度方面發揮至關重要的作用。然而，如果您不熟悉客戶服務策略的要求，那麼創建和實施客戶服務策略可能會令人畏懼。在本文中，我們將這個過程分解為簡單、可操作的步驟，包括品牌採用的成功策略的範例以及如何衡量實施後的成功。 什麼是客戶服務策略？ 它詳細介紹了客戶支援代理應遵循的目標、方法和溝通管道，以便為每位客戶提供一致、反應迅速且有用的體驗。在當今的數位環境中，您的策略必須採用全通路方法，因為77% 的消費者希望您的內部團隊之間能夠無縫協作，以避免在他們的擔憂升級或轉移到另一個部門時進行多餘的解釋。 即使您在B2B 環境中運營，有效客戶服務的 沙特阿拉伯電子郵件列表 原則仍然保持不變。每個客戶，無論是個人消費者或企業，都希望感到被重視和被傾聽，而這種理解應該成為客戶服務策略的基礎。一個深思熟慮的、優先考慮客戶體驗的客戶服務策略可以幫助您改善客戶服務和客戶對您品牌的整體滿意度。 如何制定有效的客戶服務策略 讓每個人都達成共識 在製定客戶服務策略時，第一步是讓整個公司圍繞一個共同目標進行調整：客戶滿意度。在所有部門建立客戶至上的心態可以確保每個人都理解並接受這項期望，甚至是那些可能從未與客戶直接互動的團隊成員。 這有助於簡化支援人員的工作，因為一旦出現客戶痛點，就可以製定全公司範圍的計劃來解決它，該計劃可能會落在製造或履行等團隊身上。它還有助於消除我們有時發現自己工作的組織孤島，使每個人都能為客戶的解決方案做出貢獻。    建立客戶旅程地圖   客戶旅程地圖概述了客戶在與您的品牌互動時遇到的各種接觸點，從最初的發現到忠實的顧客。開發此地圖有助於了解他們在購買您的產品或服務並尋求客戶支援時的需求、期望和痛點。透過這樣做，您可以主動發現問題並改善他們的體驗。 首先分析常見問題、服務請求、公司社交媒體 TikTok 在西班牙擁有

除了為現有客戶提供另一個獲取支援的便利管道外，T-Mobile 可協助還發布有用的提示，幫助客戶充分利用其設備和服務。例如，該帳戶發布了可行的建議，供用戶在收到垃圾簡訊時採取。社群媒體客戶服務是提供售後支援的好方法，因為您的品牌可以跟上您的消費者群可能面臨的持續問題。 Telus 人工智慧支援工具的售後服務範例   TELUS 是一家通訊和IT 公司，在其網站上設有專門的幫助中心，客戶可以在其中按產品或服務瀏覽支援產品，仔細閱讀自動建議的支援文章，並使用人工智慧(AI) 更快 俄羅斯電子郵件列表 回答他們的問題。使用人工智慧工具即時回答客戶問題可以幫助客戶解決簡單的詢問或請求。 這是售後服務的另一個主要例子，因為聊天機器人等人工智慧工具可以作為客戶獨立解決問題的資源。事實上，73% 的客戶希望能夠自主解決他們的問題。投資人工智慧不僅可以為客戶提供服務，還可以解放客服人員，使他們能夠處理更複雜的請求。   透過 Khoros 服務掌握售後客戶需求   在客戶需求多樣化的世界中，提供售後服務有時 桑坦德銀行在

三星是一家歷史悠久的電子公司，在如何有效提供售後服務方面樹立了典範。為了在售後為客戶提供支持，他們創建了一個專門的數位空間，客戶可以在官方網站之外與該品牌互動，並為他們的問題尋求專家支持。透過投資創建一個線上社群作為其售後服務策略的一部分，三星能夠將其用戶團結在一個數位環境中，在這個環境中，被稱為大使的專家客戶可以回答彼此的問題並分享他們的專業知識。 在此範例中，傳奇三星關懷大使透過易於遵循的步驟幫助其他用戶解決常見問題。這是售後服務的一個很好的例子，因為三星大使不僅幫助了提問者，還有 23 個其他用戶喜歡了貼文的內容，這意味著他們也可能從中獲得了一些價值。 通用汽車忠誠度計畫售後服務範例   汽車公司通用汽車有一個名為「我的通用汽車獎勵」的忠誠度計劃，該計劃採用分級系統，用積分獎勵當前客戶，讓他們以後可以兌換。忠誠度計畫的三個等級直接受到客 卡塔爾電子郵件列表 戶在通用汽車車輛、零件、服務、安吉星和配件上的花費以及他們的「我的通用汽車獎勵」卡會員狀態的影響。 在上圖範例中，包括車輛維護、購買新零件或配件，甚至獎勵體驗，例如參加田納西州納許維爾的 CMA 節。當然，在「我的通用汽車獎勵」的幫助下購買或租賃新車只會為客戶的帳戶添加更多積分，從而激勵他們成為回頭客。   Bsoch 線上社群售後服務範例   博世還推出了一個線上社區，為客戶提供支援資源、論壇和名為「博世 Sensortec 社區」的知識庫。此數位支援空間專為使用 Bosch

一封手寫的感謝信對顧客來說意義重大，因為它表明您的品牌花時間來感謝他們和他們的購買。發送這些不僅可以表達您對他們惠顧的感謝，而且還可以幫助您的品牌脫穎而出。您的支援團隊可以為手寫感謝信製作可自訂的模板，以加快流程。 個人化客戶體驗   客戶期望品牌提供個人化體驗，約71% 的消費者持有這種期望。個人化的售後溝通讓消費者透過認可他們與您的品牌的獨特旅程而感到受到重視。 為了創造這些個人化的客戶體驗，品牌可以使用客戶在購買過程中提交的數據或有關他們的體驗的後續調查來創建適合他們的溝通。在您的品牌電子郵件、簡訊或其他 波蘭電子郵件列表 通訊中包含客戶的姓名、生日或其他特殊事件是實現此目的的簡單方法。 3、售後跟​​進客戶 因為您的品牌有機會直接解決客戶對您的產品或服務可能遇到的任何問題。未能跟進客戶意味著您的銷售團隊為實現初始銷售而投入的所有辛勤工作都付諸東流，因為您的品牌沒有採取行動來維持他們的興趣或忠誠度。   提供便利的售後支持   如果購買時出現問題，客戶將需要快速回應、易於存取的客戶服務管道來幫助他們。擁有多種客戶支援管道有助於覆蓋更廣泛的客戶，從那些喜歡致電並與支援專業人員交談的客戶到那些希望透過社群媒體解決問題的客戶。 採用全通路方法接觸各種管道可以幫助品牌讓客戶滿意。然而，透過多 IAS 開發了一款產品，可以透過 AI 偵測並避免垃圾郵件網站或廣告農場等廣告網頁 個管道提供支援並非易事。使用Khoros

提供售後服務是品牌建立忠誠度和防止客戶流失的重要途徑。當客戶知道您將在購買後提供支援時，這表明即使在獲得初次銷售後，您仍致力於為他們提供服務。透過提供這種程度的服務，客戶可能會對您的品牌更加忠誠，這可以減少他們離開您而轉向競爭對手的可能性。因此，提供售後服務不僅可以幫助您推動重複購買並吸引新客戶，還可以幫助您留住這些客戶。 4類售後服務   您的品牌可以透過多種方式提供售後服務並改善客戶服務。這些包括： 無論是透過現場演示、預先錄製的講解影片庫、培訓課程、安裝指南或故障排除提示。這可以引起人們對產品未充分利用的功能的注意或展示其微妙之處，讓您的客戶更了解他們購買的產品。 此外，也要評估您的品牌收到的回饋，看看用戶 菲律賓電子郵件列表 是否持續面臨任何联合痛點，並完善您的教育內容以解決這些持續存在的挑戰。了解客戶的難題還可以幫助您的品牌設計其他資源（例如指南），以創建更全面的教育材料。 保證、保證以及退貨或換貨的能力可確保客戶在出現問題時不會遇到有缺陷或不需要的產品。這是與客戶建立信任的好方法，因為您的品牌承諾，如果產品因某種原因而損壞或不正確，它將糾正這種情況。這是一種簡單而有效的服務客戶的方式，甚至可以彌補在這些情況下損失的任何金錢。就背景而言，Adobe 的一項研究發現，十分之七的客戶會從他們信任的品牌購買更多產品。因此，雖然您可能會因一次退貨而受到影響，但客戶在銷售後的積極體驗可能會導致他們再次退貨。   按需客戶支持   按需客戶支援是另一種提供的售後服務，因為它解決了 客戶投訴、與使用相關的問題和疑問。提供按需客戶支援向客戶表明您的品牌可以在他們需要幫助時解決問題，這有助於建立信任。 品牌在提供按需客戶支援以接觸更多客戶時，最好 Raiola Networks 建議使用人工智慧來優化網頁上的資源、安全性和客戶服務 採取全通路方法。全通路策略中包含的常見管道包括電話、電子郵件、聊天和社交媒體。

售後服務是您在客戶購買後向其提供的支援。這可以包括解決投訴、提供技術指導、提供維護或主動幫助以及解決與產品相關的問題或缺陷。品牌通常會在線上或透過電子郵件跟進甚至親自拜訪需要現場技術人員支援的產品來擴展此服務。 為什麼售後服務很重要？ 售後服務很重要，因為您的品牌在售後提供的客戶服務水準可以直接影響客戶是否保持對您的品牌的忠誠度或將其業務轉移給競爭對手。特別是對於需要一定程度知識的產品，檢查客戶使用該產品的旅程或提供有關如何使用該產品的提示可能是培養客戶關係的好方法。 提供售後服務也向客戶表明，公司將客戶的滿意 阿曼電子郵件列表 度置於最初購買之外，並致力於為客戶提供持續的價值。並使您的品牌在競爭中脫穎而出。 透過將此作為優先事項，品牌可以獲得以下四個好處： 回頭客 透過提供卓越的售後客戶服務，您的品牌可以提高保留率並增加客戶回頭率。這不僅可以創造回頭客，還可以提高您的業務收入潛力。根據 Marketing Metrics 的數據，與新潛在客戶相比，您向現有客戶銷售的可能性高出 60-70%，這突顯了優先考慮售後服務的重大影響。   口碑推薦   在商品和服務方面，似乎有無窮無盡的選擇，聽取值得信賴的朋友或家人的推薦可以讓一切變得不同。獲得優質售後支援的滿意客戶更有可能與朋友、家人和同事分享他 Cabify 正在“Cabify Kids”類別中贈送旅行，定制部分車輛“以適應兒童的口味”

為了有效的消費者體驗管理，企業應該投資於客戶體驗軟體和工具。它幫助企業管理和衡量整個組織與客戶的互動，包括當前的和潛在的。這項技術可以記錄所有面向客戶的接觸點的交互，但並非每個客戶體驗管理軟體都是相同的。 CCPA 和 1988 年澳洲隱私法   Khoros Service是一款一體化數位聯絡中心解決方案，具有人工智慧驅動的自助服務、全通路工作流程、強調客戶旅程洞察的統一分析等。我們的解決方案可協助品牌跨任何管道提供始終在線的客戶體驗。 Khoros 報告零售商透過客戶體驗分析發現的真實見解 使用 Khoros 簡化客戶體驗管理 Khoros 是最全面的解決方案，可提供統一、可操作的客 新西蘭電子郵件列表 戶旅程視圖，從而打造世界級的客戶體驗。我們的數位客戶服務軟體支援直接客戶互動，同時透過我們的統一分析功能提供寶貴的客戶旅程洞察。無論您的重點是線上社群還是社群媒體，我們的解決方案都旨在提升客戶體驗。   我們新的自動化指揮中  

全通路客戶旅程包括客戶或潛在客戶與公司之間從銷售點到整個客戶生命週期的多個接觸點的關鍵互動。然而，許多企業在管理大量數據方面遇到困難，無法將其組合起來進行準確分析。 隱私和安全問題也使將資料整合到單一客戶檔案中變得複雜。此外，社群媒體參與度或電話交談等定性客戶資料尤其難以解釋。如果不了解完整的客戶旅程和特定接觸點，就有可能忽略不準確或相互衝突的數據。 客戶體驗管理策略 客戶體驗策略定義了可操作的計劃，以在所有這些互動中提供積極、有意義的體驗。 CX 策略應該具有前瞻性，並且具有可操作的詳細程度。 CX 策略必須充當實現、交付和衡量以客戶為中心的業務目標的進展的路線圖。以下是一些有效管理客戶體驗的技巧： 建立完整的客戶檔案和客戶旅程圖 了解客戶對產品、品牌或服務的感受是成功客 荷蘭電子郵件列表 戶體驗的關鍵資產。為了提供令人驚嘆的客戶體驗，企業必須比以往更了解客戶。 這需要建立和維護完整的客戶檔案，以幫助更好地了解和衡量跨多個管道的每個接觸點的客戶旅程。客戶旅程地圖概述了企業用來指導 CX 改進的所有機會、痛點和互動。透過記錄客戶的痛點、屬性和特徵，公司可以在客戶請求協助之前提供卓越的客戶服務體驗。此外，企業可以在問題出現之前進行預測，提供有效的自助資源，並在聯繫服務團隊時更能滿足客戶需求。   管理和衡量客戶體驗   摩擦點可能出現在客戶生命週期的任何地方——行銷、購買流程、運輸和物流、產品或服務問題、退貨和換貨、計費、線上用戶體驗等等。管理客戶體驗意味著識別和量化客戶旅程中的摩擦點，確定這些摩擦點的根本原因，並從根源解決問題。 CX