適合電話行銷新手的最佳電話行銷技巧

什麼是電話行銷？

電話行銷是指透過電話銷售產品或服務的過程。電話行銷還涉及聯繫、審查和接近潛在客戶以使他們成為客戶的過程。

為什麼電話行銷是一種有效的行銷策略

幾乎所有廣告都發生在網路上。人們每天大約會看到 6,000 到 10,000 個廣告，如果企業僅透過潛在客戶電腦螢幕上的彈出視窗或 Instagram 上的 30 秒剪輯進行廣告，則很可能會被忽視。然而，最突出的是人際互動。

那麼，為什麼你還要打電話呢？電話行銷允許潛在客戶與人交談並即時回答他們的任何問題。它從人們每天看到的數千個其他廣告中脫穎而出。交談和傾聽可以創造一種更有風度的體驗。這就是電話行銷如此有效的原因。

如果您想創辦自己的外撥呼叫中心，您可以閱讀我們的電話行銷業務指南。

怎樣才是優秀的電話行銷員？

優秀的電話行銷人員不僅能夠推銷產品或服務，還能夠傾聽潛在客戶的意見，了解產品如何滿足他們的需求和願望。優秀的電話行銷人員會使用五種類型的銷售人員來傾聽、幫助和與潛在客戶溝通。

這五個人物分別是：

• 朋友－與潛在客戶建立情感聯繫，然後推銷產品。
• 大師－在推銷產品之前完成必要的基礎工作，並優先考慮邏輯方法而不是建立情感聯繫。
• 顧問－擁有「大師」的敏銳度和好友的情緒智商。
• 社交達人－利用社交方法，是個古怪的網路達人，依賴多種來源來產生潛在客戶。
• 勸說者－高度專注，並與有意願的潛在客戶建立聯繫，並在第一時間進行銷售。

電話行銷人員應該能夠提出問題並確定使用哪種方法最能幫助潛在客戶購買。

成為電話行銷員需要哪些技能？

成為電話行銷員需要具備許多特質，但有四個基本特質：

1. 規劃者：電話行銷人員需要規劃通話以及如何最好地滿足個人及其需求。
2. 直覺/口頭提示：電話行銷人員必須能夠聽到客戶即將做出購買決定並需要採取行動以完成銷售的訊號佳電話行銷技巧。
3. 聽眾：電話推銷員不應該害怕沉默，也不應該害怕讓客戶說話。最重要的是傾聽和收集資訊。
4. 感恩：電話推銷員應該能夠對潛在客戶花費的時間表示感謝。如果潛在客戶購買，那麼電話行銷人員應該感謝他們的購買。

給初學者的 10 個電話行銷技巧

經營和開展電話行銷業務可能會讓人不知所措，因此我們冒昧地編制了一份包含五個實用且可實現的技巧的清單，佳電話行銷技巧以將其納入您的電話行銷計劃中。

#1 遵循電話行銷腳本

制定一個能夠吸引目標受眾注意力並保持住的銷售腳本。對於您的代理商所做的每項行銷活動，都需要有一個銷售腳本來指導對話。該腳本需要提供相關資訊和誘人的信息，以便呼叫者想要購買或至少設定後續呼叫的日期。

在為每個行銷活動創建銷售腳本時，請思考“它能為客戶帶來什麼？”如果他們現在購買會得到折扣嗎？有限時促銷嗎？

一旦你給了他們「吸引力」以保持他們的興趣，代理商就可以開始推銷。銷售腳本應包含以下資訊：

• 誰來電（代理人姓名）
• 通話的目的是什麼
• 如何給代理商/公司回電
• 當然，還有回電的動力。

強烈鼓勵多次說出獎勵，它提醒來電者他們要么想快速採取行動，要么回電索取獎勵。

如果您發現修改腳本具有挑戰性，請參閱我們關於如何編寫冷電話腳本的文章。

#2 研究你的受眾

每個企業都有一個目標受眾。現在，某些企業可能比其他企業擁有更大的目標受眾，佳電話行銷技巧
但每家公司都有明確的受眾。了解誰購買您的產品、為什麼購買、如何購買以及何時購買將有助於公司了解如何行銷以及向誰行銷。

快速事實：

• 只有 37% 的潛在客戶認為，打電話給他們的銷售代表提供了與他們的需求相關的資訊。

了解您的受眾不是誰與了解您的受眾是誰同樣重要。您的銷售團隊不想在不感興趣或不准備購買的潛在客戶身上浪費時間。

在研究電話行銷資料庫時，確定以下三個關鍵領域：

1. 目標市場：確定-
   1. 數據品質
   2. 市場選擇
   3. 競爭對手分析
   4. 買家掛鉤
2. 資料構成：確定-
   1. 工作角色
   2. 推薦機會
3. 價值主張：回答三個問題——
   1. 產品是什麼？
   2. 目標用戶是誰？
   3. 有什麼用處？

#3 制定繞過守門人的策略

看門人是任何不做出購買決定的人。目標是始終與決策者交談，但是，有時您必須繞過看門人。最好的方法是禮貌地詢問您是否可以與決策者交談，或者詢問在他們方便的時候直接聯繫他們的方式。

切勿忽視或不尊重看門人，因為他們在決策中的發言權可能比您想像的要大。此外，您希望透過尊重您遇到的每個人來很好地代表您的公司。

#4 優化您撥打的電話行銷電話數量

優化您撥打的電話數量並明智地利用您的時間。應用經過驗證的推銷電話技術，使您的電話行銷更加有效，值得您和潛在客戶花費時間。為他們可能提出的任何問題或反對意見做好準備，如果您不知道答案，請向他們保證您會找到解決方案。

優化您撥打的電話並增加銷售額的另一種方法是透過預先錄製的訊息。當客服人員收到語音郵件時，他們只需說「嗨[插入人員姓名]，然後點擊其中一條預先錄製的訊息。此類軟體可以提高工作效率並幫助客服人員更快地處理號碼。 Cricket Click Dialer提供了此工具，並且位於您的桌面上，方便存取。

#5 提出有效的問題

模糊的問題會給你模糊的答案，因此，有效的問題會給你有效的答案。提出以下問題：

• 您以前購買過這樣的產品或服務嗎？如果是，您是從誰那裡購買的？
• 您在產品或服務中尋找什麼？
• 我怎樣才能確保您滿意？

提出開放式問題可以為電話行銷人員提供很好的訊息，幫助他們滿足他們的需求。

#6 要有同理心佳電話行銷技巧

想了解如何提高電話行銷銷售額嗎？然後知道同情和同情之間的區別。

同情是指當你從未經歷過某人正在經歷的事情時，電話行銷與法規：在複雜的法律環境中進行道德行銷 你試圖表達你對他們處境的理解。然而，同理心是指你對某人的處境表示理解，因為你經歷過別人正在經歷的事情。

當您積極傾聽時，您將能夠同情並理解需要滿足的特定需求，並且您也將能夠獲得他們的信任。

當您不使用/不相信產品或服務時，很難向客戶推銷產品。因此，請記住，您的公司擁有一種產品或服務，可以在某種程度上讓他們的生活變得更好，您的工作就是同情他們，讓他們知道您了解他們對產品/服務的需求，因為您也需要該產品/服務。

#7 使用經過驗證的後續策略

在確保後續行動時，有四個重要的策略需要記住：

• 獲得承諾（特定日期和時間）
• Be On Time（不早，不遲，準時）
• 刷新他們的記憶（提醒他們您的名字和業務，並簡要說明您在上次通話或電子郵件中討論的內容）
• 不要糾纏潛在客戶（給他們時間，不要過度推動銷售）

您可以閱讀我們有關後續策略的文章進行更深入的研究。

#8 使用溫暖的語氣

由於人們看不到你的非語言暗示，你必須用你的聲音進行過度補償。你想要描繪出一種「溫暖」的基調。在銷售電話中需要記住四種有效的電話行銷策略，可以為推銷電話預熱：

• 加上個人風格（例如用他們的名字來稱呼他們）
• 說話時微笑。人們可以聽出其中的差異，這可以幫助您記住保持聲音友好且輕鬆。
• 時機就是一切。當人們願意說話時給他們打電話，肯定會讓他們有更好的心情接聽電話。 （例如，午餐後或工作日即將結束時）
• 允許交談。暫停是給對方留出談話空間的好方法。他們不想被人談論，他們也想添加意見，他們會很高興有機會這樣做。

#9 預計會被拒絕

人們會拒絕，所以你需要學會處理拒絕。無論您對電話清單的目標有多大，無論銷售腳本有多好，美國數據 都有一些外部因素可能會阻礙潛在客戶購買。即使您會收到拒絕，也不要認為他們將來永遠無法或願意購買。

試著找出他們拒絕的原因（例如他們沒有錢購買，他們的企業找到了另一個解決方案等）。了解原因將幫助您確定他們是否是未來的候選人，或者他們是否不再符合您的目標受眾的標準。

#10 尋求客戶的時間許可

始終考慮接到電話的時間。如果他們很友善地接電話並聽你說完，請確保你不要利用這一點。當然，有些潛在客戶會想繼續與您交談，但是，並不是每個人都有時間。您可以透過以下幾種方式尋求客戶的許可：

• 向他們保證通話時間會很簡短
• 詢問現在是否適合談話
• 詢問他們最適合討論報價或安排後續行動的日期和時間

高級電話行銷人員的 5 個電話行銷技巧

您的業務可能以電話行銷為基礎，但中級電話行銷人員與高級電話行銷人員的區別在於三點：經過測試和驗證的電話行銷策略、培育電話行銷人員已獲得的潛在客戶以及衡量電話行銷工作的投資報酬率。

#1 測試您的電話行銷策略

了解您的電話行銷策略是否成功的最佳方法是查看競爭對手是否測試了相同的策略。自從 80 年代電話行銷出現以來，它有足夠的時間對各種策略進行反覆試驗。到目前為止，可以相對容易地選擇業內其他人使用的成功策略並使該策略符合公司的需求。

檢查策略的另一種方法是與潛在客戶進行測試，做筆記，收集回應率數據，然後將數據與舊策略進行比較。

#2 培養您獲得的電話行銷線索

如果您無法培養忠誠的客戶，佳電話行銷技巧
您就不可能成功。您需要為此創建可銷售的潛在客戶。獲得新客戶非常重要，但大部分業務收入來自回頭客。

銷售流程需要專業、有組織、個人化，以適應客戶從最初接觸到後續的需求。如果客戶已經從您的公司購買過一次並且願意再次購買，請表達感激之情。如果可能的話，為他們提供折扣或禮物。

#3 衡量電話行銷工作的投資報酬率

ROI 是一個行銷術語，代表投資報酬率。它可以透過從電話行銷投資成本中減去電話行銷投資的當前價值來衡量，然後得到淨回報。將淨回報除以投資成本，您將獲得投資報酬率。

當您的公司繼續投資電話行銷時，請追蹤投資報酬率，以確保您增加資金回報。

#4 不斷分析數據

您可能已經有了一個計劃或目標想要實現什麼，但是，數據說明了什麼？它是否可以實現？這些問題只能透過查看數據來回答。

數據可以告訴我們很多關於什麼策略有效、什麼無效、產業正在做什麼、時機成熟等等的資訊。數據不會說謊。因此，了解數據的含義將幫助您做出明智的決策並幫助您確定結果。

需要分析的資料範例：

• 銷售前撥打的電話
• 通話時長
• 每天撥打的電話
• 從語音信箱回電
• 行銷活動的回應（每個活動）
• 每個平台的社群媒體活動
• 一段時間內的平均客戶支出
• 回頭客和新客戶的百分比

可以更改此清單以滿足您公司的需求，並且可以包含您的業務所需的其他數據，但建議將數據量限制在可管理的範圍內。

不必要的數據分析很容易讓您的員工不知所措，特別是如果您的公司沒有資源這樣做的話。佳電話行銷技巧
我們建議您應用不超過 10 個標準，但您將能夠確定哪個數字最適合您的團隊和資源。

#5 有一個好的電話列表

手機列表的好壞取決於您的手機列表，因此請務必購買最好的手機。購買電話清單時需要注意以下幾點：

• 從值得信賴的名單經紀人處購買
• 根據 DNC 名單擦洗你的名單
• 對資料進行分段，使其更易於管理和有效
• 驗證電話清單中的潛在客戶
• 佳電話行銷技巧
• 電話清單對您的目標受眾越具體越好！您不會在不合格/不感興趣的潛在客戶上浪費太多時間，並且將有更多時間用於合格/感興趣的潛在客戶。

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