Author: fdgzds

  但自動化背後的真正力量在於，它可 以非常快速地為更多的人完成這項工作，超出了我的管理能力。我希望在明年的某個時候，這些關於與人類客戶合作意味著什麼的基本、核心問題將會得到糾正。一旦我們能夠利用本能和直覺來進行手動預測，那麼人工智慧的決策能力就會成功。   很多時候，它只是歸結為可 視化預測應該是什麼並調整軟體直 阿曼 WhatsApp 號碼數據 到它跟上。在那之前，我們仍然在後台，過濾出哪些事件將再次發生，哪些事件將在適當的情況下重複，以及哪些事件將被完全丟棄，因為它們永遠不會重複。自動化背後的真正力量在於它可以為更多的人快速完成工作。 我很高興看到未來會怎樣，但 我認為人工智慧在達到預測引擎地位之 購買英國中文數據 前還有很長的路要走。所以，目前我仍在人類團隊中。來源 聯絡中心管道 年月標籤 […]

  預測工具應該足夠動態，以便在被忽 視的交易量出現晚於預期時重新定位和推遲。了解客戶對等待的容忍度，並認識到週一早上的等待情況可能與週三下午的情況有所不同。當打電話的原因發生變化以及客戶的緊迫感發生變化時，它就會改變。這最終會影響放棄時間，進而影響放棄率、重複通話率和總報價。   當我們重新預測產量、加 工時間、收縮率等時，應評估該比 新西蘭 WhatsApp 號碼數據 率並根據情況變化保持最新。我們不需要降低利用率。例如：某中心接到一個電話，處理時間為分鐘，收縮率為%，服務目標為%/，我們需要：供人處理基本工作量（通話時間+時間）+供人處理空閒狀態等待的人為下一個顧客增加人員（因為我們要在幾秒鐘內回答%，即「利用率」）+，增加的人員可以彌補原來工作量減少的%（÷（- %)) = 滿載所需員工總數的大部分該軟體似乎仍誇大了工作量和使用率所需的減少量，使得% 減少率= 上例步驟1 中的人員。 […]

  電腦有智慧但沒有經驗；因此，他 們沒有智慧。人工智慧是一種媒介，人類透 荷蘭 WhatsApp 號碼數據 過它向電腦傳授我們從智慧中學到的東西，但它仍然只知道我們告訴它知道的東西。我一直相信最好的人是那些知道如何在不使用軟體的情況下做到這一點的人，因為這個練習可以幫助我們了解軟體是否正確運作。   最好知道如何創建一小組時間表以 及確切地包含哪些內容。 2011年，在會議的一次會議期間，建立了一個棋盤遊戲模板，旨在製定最佳時間表。對於房間裡的每個人來說，這都是一項有價值的團隊建立活動，它也有助於為我們制定這些時間表的人建立同理心。向電腦教授同理心是很困難的，尤其是對誰達到最高水平的同理心進行排名尤其困難，而每個調度員最終都需要這樣做。 原本完美的預測若出現意外變 化，可能會產生比大多數系統所 2024 年購買巴西 Telegram […]

  這些活動的亮點是參觀供應 商展位，觀看他們的演示並了解新功能。我還問他們做什麼使他們與其他人不同。一直以來的共同主題是“贏得人工智慧競賽！”我們可能會用不同的名稱來稱呼人工智慧（AI），例如“機器學習”，但其理念始終是相同的——以技術為基礎，不斷進步。的結果。   有趣的是，人工智慧對我 們來說並不是一個新概念，我們人工智 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 慧學科的根源可以追溯到很多年前。事實上，幾年前，當我坐在納許維爾一家鐵板燒餐廳的頂上時，我了解到一個有趣的新程序，名為.他們向我們展示了它可以多快地創建微觀預測並為不同批次製定計劃。 它足夠智能，可以創建一組 平衡人員配置過多/不足的 購買 柬埔寨 電報號碼資料庫 2024 […]

  我可以向您保證，花一個小時 聽這些電話（並在電話之間與代表公開聊天）將為您提供比花一個小時閱讀報告、客戶滿意度調查、專案狀態會議或坦率地說更有價值的t.   您還將徹底相信座席為我們的 中心帶來的價值，並且您將完全有動 馬來西亞 WhatsApp 號碼數據 力走到側翼，向他們推銷聯絡中心對組織的重要性。來源 聯絡中心管道 年月 標籤 職業改進領導力 NPS 策略 […]

  尋找能夠顯示與聯絡中心座席互 動如何提高收入、錢包份額、利潤、客戶保留率或組織高層關注的任何指標的聯繫。一旦你建立了這些聯繫，花時間開發一個視覺效果，創造一個「哇！」在六秒或更短的時間內。讓它引人注目、清晰且不可否認……並準備好解釋你需要什麼來創造更多的魔力。   並且永遠不要停止銷售，因 為您是最有能力為您的中心辯護的人。一旦您 黎巴嫩 WhatsApp 號碼數據 提升了聯絡中心在組織中的地位，讓我們將每個聯絡中心職位視為一種職業，以保持這一勢頭。是的，這意味著更好的薪酬結構（尤其是代理職位），但它的意義遠不止於此。在中心內創建職位晉升途徑，利用培訓、品質保證、勞動力管理和其他領域的輪調點來培養全面發展的人才。 創建促進每個職位持續改進 的培訓計劃，以便那些喜歡自己 購買 2024 年加拿大電報號碼資料庫 的任務但不想跳槽的人仍然可以成長、提高並保持敬業度。是的，這意味著宣傳想成為「終身代理人」是一件好事的想法——因為這正是人們在自己選擇的職業中擔任角色時應該有的感受。 […]

  我們的工作很重要，因此我們 所做的日常決定也很重要。在尋找主題時，我回顧了我過去的一些文章來尋找靈感。現在，事後看來，這種做法既令人滿意又令人謙卑。我寫的一些文章，例如討論淨推薦值價值的文章（當時的熱門話題），在當時引起了人們的興趣，也許以某種小但仍然令人滿意的方式提煉了當今行業中一些人的觀點。客戶滿意度。   其他文章……嗯……不那麼相 關。 2017 年，我聲稱視訊聊天 老撾 WhatsApp 號碼數據 將「從根本上改變我們的聯絡中心」。今年，我似乎再次支持這個觀點（但有點回溯）。是的是的。然而，對我來說，比這些文章中所說的更引人注目的是那些沒有說的……或者可能沒有以足夠強烈的聲音說的話。 我們這些擔任聯絡中心領 導職位的人，從主管到副總裁，不僅對 購買 2024 […]

  」 供應商：銷售：「我銷 售的軟體可以幫助我們的客戶有效率且有效地為他們的客戶提供服務。 」專案管理：「我透過從設計到配置、測試和上線的出色流程，將願景變為現實…」來源聯絡中心管道年月標籤職業發展創新領導力職業技術 Lori Bocklund Lori Bocklund De：//. .是一家獨立顧問公司的總裁，該公司幫助公司優化客戶聯繫技術和營運的價值。   協助企業和政府聯絡中心製 定和執行與業務目標相關的計劃，例如技 英國 WhatsApp […]

趣！我們看到營運變革和組 織舉措使該中心成為每天更好的工作場所。因此，為您的中心以及作為聯絡中心專業人員的您制定路線圖。   珍惜這段旅程，因為你永遠 不知道它會通往何方！你的黨派路 阿聯酋 WhatsApp 號碼數據 線是什麼？當你認識一個新朋友，他們問你做什麼的時候，你會如何回應？您所說的話可能會促使新認識的人分享他們最糟糕的客戶服務體驗的故事 – 就像這是您的錯一樣！我的父親是德州儀器 (TI) 的現場銷售工程師，銷售晶片和控制組件，這些組件是各種消費和商業產品不可或缺的一部分。 結果，我們擁有了有史以來 第一批微波爐之一。談論創新 100% […]