當佳能美國公司重新構想其社區時，其團隊以Kyosei的公司理念為主導——“所有人，無論種族、宗教或文化，和諧地生活和工作，共同走向未來。”他們的社群現在專注於聯繫志趣相投的人，建立有意義的關係，並幫助客戶有效地找到解決方案。
佳能社區
問問自己：您想在社區中進行哪些活動？例如，產品回饋可以透過從最活躍的用戶收集即時見解來幫助塑造產品或服務的開發。然後，您可以使用它來使您的產品與客戶需求保持一致。客戶支援小組讓成員互相幫助，減輕內部支援團隊的負擔，同時促進更深入的參與。忠誠度計畫可以獎勵最忠誠的客戶，鼓勵重複購買和品牌宣傳。這些活動支持共同的業務目標，例如產品改進、客戶滿意度和品牌忠誠度。
以目標為導向的社區將這些活動與您 馬來西亞電子郵件列表 更廣泛的使命結合起來，確保社區隨著您的業務發展而產生長期價值，並繼續提供切實的好處。
制定您的社區目標
現在您已經定義了社區的目的，您可以開始製定您打算與社區一起實現的目標。
在這種情況下，您的目標可能包括透過為長期客戶創造與您的品牌和其他用戶互動的機會來增加他們的參與度。對於自助服務社區，您的目標可能是透過創建一個成員可以互相回答問題的空間來減少客戶服務查詢。另一方面，品牌忠誠度社群可能專注於將休閒客戶轉變為熱情的擁護者，培養與您的品牌的深厚情感聯繫。
下一步將這些目標與可衡量的 KPI結合起來，這些 KPI 可以被追蹤並用於顯示對社區的實際影響。
顧客保留
重複購買次數、顧客終身價值或流失率
自助服務社區：減少客戶支援票證、社區內的平均回應時間或已解決問題的數量
品牌忠誠度：推薦數量、用戶 TikTok 和迪士尼推出內容中心以慶祝華特迪士尼公司一百週年 生成的內容或參與宣傳計畫的數量
這些 KPI 使您能夠量化社區的成功並顯示其對公司利潤的實際影響。
在建立成功的社群時，必須考慮成員的體驗和旅程。您希望他們透過成為社區的一部分獲得什麼樣的價值？隨著時間的推移，您將需要設計一條將 007 數據 成員從新成員轉變為核心擁護者的路徑，從而提高參與度和認可度。這可能涉及結構化入職、訪問獨家內容或活動以及成為社區領導者的機會。
重要的是要記住，您的策略不應該是靜態的。根據 KPI 定期審查社區的績效，以便您可以根據不斷變化的會員需求和業務目標不斷改進您的計劃。保持敏捷並回應會員期望的變化將確保您的社區保持相關性，為您的會員和業務提供長期價值。