通常，這些團隊成員是聯絡中心的子集，座席接受了數位管道的明確培訓，但有時，數位護理和聯絡中心是一個團隊，座席接受了全通路培訓。
關於變革的常見擔憂
當他們擔心對關鍵績效指標、重新培訓員工可能需要付出的努力以及同時使用多種工具的可能性產生負面影響時，他們會阻止變革。
對他們來說最重要的關鍵績效指標：數位社會關 波蘭電子郵件列表 懷領導者最需要改變的領域包括績效改善、整合工具和支援新管道。他們關心生產力指標，例如每月處理的支援查詢的數量和平均成本，以及效率指標，例如利用率、佔用率和品質。他們希望提高呼叫轉移、客戶滿意度（透過NPS 和 CSAT分數衡量）以及客戶保留率。
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確定你的優先事項
優先順序會根據品牌的性質和危機的性質而改變。首要任務應該是透過仔細評估對品牌聲譽的潛在影響來評估與危機相關的風險。無論品 TikTok 在西班牙擁有 1,830 萬用戶，佔全國人口的三分之一 牌或危機如何，品牌保護和客戶關懷應始終是重中之重。
特定品牌的危機優先事項 007 數據 將取決於商業行業、規模/知名度、地點以及公司整體價值觀和目標等因素。確定優先順序後，您可以利用 Khoros Care Tags、Smart Views以及Analytics Dashboards and Alerts等工具建立 SMM 平台工作流程來支援它們。
強有力的危機策略的關鍵考量因素
在任何危機中，做好準備都是關鍵。這就是為什麼制定清晰有效的升級計劃至關重要。