如果要了解數位世界的一件事，那就是期待意想不到的事。無論是重大的世界事件還是默默無聞的病毒時刻，情況都可能立即發生變化，將公司推入危機模式。人們會先在哪裡表達他們的意見？您品牌的社群媒體管道。
雖然您無法預測每種情況
但對於您的品牌如何應對評論部分中公眾的強烈抗議制定明確的策略可能是阻止危機發生或任其升級的區別。
Khoros 的策略服務團隊以深厚的專業知識和成熟的經驗為後盾，支持頂級品牌制定穩健的危機緩解策略。我們的團隊專注於識別潛在危機、制定 卡塔爾電子郵件列表 量身定制的響應計劃、創建高效的工作流程以及利用 Khoros Care 等工具進行持續優化。讓我們深入探討最佳實踐和關鍵考慮因素，以幫助您的品牌為任何危機做好準備——確保病毒式傳播成為一個機會，而不是您品牌最糟糕的噩夢。
剖析你的危機策略
什麼構成危機
讓我們先定義危機。危機是指對品牌產生負面反應甚至造成傷害的事件或行動。
每個品牌的危機可能有所不同，定義危機對您意味著什麼將取決於您的特定優先事項，以及可能針對特定品牌的閾值、觸發因素和結果。了解什麼構成了您的品牌危機將使您能夠制定更有效的社會策略來管理這些危機發生時的情況。
危機時刻的類型
認識到危機時刻之間的區別至關重要：有計劃的危機時刻和無計劃的危機時刻。現在，「有計劃的危機」的概念最初可能看起來很矛盾。然而，計劃內的危機包括公司合併、裁員等事件或公司可預見的其他事件。例如選舉或世界體育賽事。這些場景 據 iVoox 稱，如果某個品牌是由「值得信賴的播客」做廣告的，那麼播客聽眾會對這個品牌有更好的印象 為危機規劃和建立工作流程來管理所有可能的結果提供了機會。
相反，計劃外的危機時刻會出乎意料地發生，往往從小問題迅速升級為全面災難。我們不要忘記漢堡王的推文失敗或病毒式傳播的百事可 007 數據 樂 肯德爾詹納 (Kendall Jenner)廣告。您應對意外危機的策略本質上與您可以準備的策略不同。
首先確定 KPI 和將觸發升級的閾值 – 無論是渠道量、情緒百分比還是特定的對話主題。按渠道自訂這些閾值。例如，您可以在 Instagram 上設定 25% 的負面情緒閾值，在 X（以前稱為 Twitter）上設定 35% 的負面情緒閾值，因為它傾向於負面情緒。