客服人員通常對目前工具的可用性不滿意，並有動力提高個人績效。在 Khoros 對聯絡中心高層的一項調查中，其中一位高層描述了他為座席部署新工具的方法：「我們在座席上投入了大量精力。他們喜歡多樣性並使用不同的工具。他們希望得到尊重和認可。代理商喜歡很酷的東西，如果你能將其定位為一個很酷的工具或平台，他們就會喜歡它。
董事、經理和主管在彌合一
線和高階領導之間的差距方面發揮關鍵作用。他們是向員工傳達「這對我有什麼好處」以及新變化將如何影響團隊和直接下屬工作的最佳人選。
變革不應在真空中自上而下進行。因為 菲律賓電子郵件列表 他們的持續支持對於維持和最大化變革的價值至關重要。
董事、經理和主管本質上致力於有效的變革管理。他們受到變革的影響最大，因為他們必須了解變革對他們的工作意味著什麼，並指導他們的團隊完成變革。為了讓一切順利進行，他們也經常必須與上級的角色溝通。
關於變革的常見擔憂
董事、經理和主管經常陷入中間，上下管理，同時試圖倡導團隊的需求。他們擔心他們可能需要員工來使變革順利進行。
他們也不希望看到 KPI 受到負面影響，即使這 桑坦德銀行在 TikTok 上發起競賽，參加 2023 年 Los 40 桑坦德音樂獎盛典 些影響是暫時的，並且他們擔心變革可能會對他們的計劃產生整體負面影響。他們對額外的工作量、需要額外的員工以及對績效的潛在負面影響猶豫不決。
對他們來說最重要的 KPI：在變革方面，董事、經理和 007 數據 主管希望提高客戶體驗和員工效率，並且希望提高追蹤 KPI 的能力。
數位和社會護理領導者的任務是創建一流的數位護理或服務部門的願景和策略方向。他們必須在預算範圍內並根據績效指標應對每個數位管道上的客戶支援挑戰。