統計數據顯示，員工人數超過 11 人的公司中有 91% 使用CRM系統。
它的優勢對於任何 B2B 業務來說都是無與倫比的：CRM 軟體可以加強客戶關係、自動化工作流程、提供可操作的數據、改善協作、管理銷售管道等等。
但有一個問題。 CRM 本身不會增加您的收入。
這取決於您實施的CRM 策略以及您如何處理所獲得的 CRM 資料。
還有另一個問題。大約 30% 的 CRM 資料在 1 年後就會過時。這就是 CRM 資料維護至關重要的原因。
在本文中，您將了解有關保持 CRM 資料最新所需的一切，以及應定期執行的關鍵維護程序。
什麼是CRM資料維護？
CRM 資料維護是在客戶關係管理 (CRM) 系統中管理和更新資料的持續過程。
這包括確保客戶資訊準確、完整和最新、刪除重 日本電話號碼數據 複項、更正錯誤以及定期驗證資料完整性。
有效的 CRM 資料維護可確保 CRM 系統的可靠性，以實現明智的決策和有效的客戶互動。
為什麼 CRM 資料維護很重要？
簡而言之，CRM資料維護至關重要，因為它可以確保CRM系統中的客戶資訊準確、完整且最新。
這種數據的可靠性可幫助您實現多個更廣泛的目標，例如：
- 改善客戶關係：準確的數據可以與客 種最適合初學者的程式語言 戶進行個人化且有效的溝通，從而增強他們的體驗和滿意度。
- 提高銷售效率：銷售團隊可以依靠最新資訊將精力集中在合格的潛在客戶上，減少浪費的時間並提高轉換率。
- 增強行銷活動：清晰且分段的數據可實現更有針對性和成功的行銷工作，進而提高投資報酬率。
- 支援明智的決策：經理和業務領導者可以根據可靠、全面的數據做出更好的策略決策。
- 降低營運成本：維護乾淨的數據有助於避免錯誤和不必要的流程，從而節省時間並降低與數據糾正和錯失機會相關的成本。
從本質上講，CRM 資料維護直接影響客戶相關營運的效率和效果。這會帶來更好的業務成果。
CRM資料維護的5個關鍵步驟
Lucas Perret 是 lemlist 的銷售營 回波數據 運經理，他透過技術和工作流程自動化簡化收入流程並推動日常成長。
Lucas 分享了他為確保 CRM 資料是最新的而採取的最重要的程序。
Lucas 解釋說，CRM 數據會迅速衰減：「人們會更換公司和工作角色。大約 30% 的 CRM 數據在一年後就會過時。
CRM 資料維護：5 步驟框架
第 1 步：制定避免導入過程中重複的流程。
「使用電子郵件或 LinkedIn URL 作為聯絡人的唯一 ID。以及公司的網域和公司 LinkedIn URL。
「規範網域格式以避免重複，例如 lemlist.com 和 https://www.lemlist.com，」盧卡斯補充道。
他建議將所有網域的格式設定為「{domain}.{tld}」。
第 2 步：毫不猶豫地刪除舊資料。
「如果潛在客戶超過一年未使用，並且與銷售人員沒有互動，您可以將其從 CRM 中刪除，」Lucas 保證。
步驟 3：在外展之前驗證電子郵件地址。
「如果您正在尋找 CRM 聯絡人列表，」Lucas 解釋道，「請務必在發送序列之前驗證他們的電子郵件。您可以使用 lemlist 在本地完成此操作。
步驟 4：建立報告以確保銷售團隊填寫所有欄位。
「通常，銷售團隊必須填寫有關其潛在客戶的資訊。例如他們目前使用的工具堆疊、他們遇到的困難等等。
Lucas 表示，確保所有欄位都完成的最佳方法是建立儀表板，顯示資料未正確完成的記錄。
「經理可以每週檢查一次，並確保每個代表都添加信息，」他說。
第 5 步：流程自動化。
盧卡斯表示，手動步驟可能會帶來錯誤。
「您應該盡可能實現自動化，以避免人為錯誤的風險。以下是我們在 lemlist 實現的自動化操作：
- 潛在客戶富集：我們取得公司規模、產業等資訊。自動地
- 會議記錄
- 交易創造
- 線索來源完成
- 聯繫進口
- 監控工作變化。
忽視 CRM 資料維護會導致收入損失
如果企業忽略了 CRM 資料維護，就會有跡象顯示您的 CRM 資料狀態不佳。
盧卡斯列出了一些最需要注意的警訊：
- 大量過時的數據
- 高跳出率
- 很多重複的
- 報告不準確
「它們會導致效率低下和收入損失，」盧卡斯總結道。
CRM 資料維護：主要好處
定期進行 CRM 資料維護可為您帶來一系列好處：
- 資料清理確保客戶溝通不重複並簡化銷售工作。
定期掃描 CRM 資料庫以尋找相同客戶的重複條目，並將它們合併到單一記錄中以防止冗餘。
- 資料驗證有助於維持溝通管道的有效性，並防止在聯繫客戶時發生錯誤。
例如，您可能需要仔細檢查輸入的電話號碼是否遵循特定格式（例如，包括國家/地區代碼），以及電子郵件地址的格式是否正確且屬於有效域。
- 數據充實提供了更全面的客戶視圖，從而實現個人化行銷和服務。
例如，您可能想要為客戶資料新增和更新附加資訊。
它可以包括社交媒體句柄、購買歷史記錄或從公共記錄或調查中收集的人口統計詳細資訊。
- 定期更新有助於保持 CRM 中的所有聯絡資訊最新。
它們確保有效地傳遞通訊並減少退回的電子郵件和傳遞失敗。
一些簡單的事情，例如在客戶搬到新地點後更新他們的地址，或者在他們更換電話號碼或電子郵件時更改聯絡方式，都可以改變潛在客戶培養的遊戲規則。
- 資料細分有助於透過量身訂製的行銷活動或銷售策略來針對特定的客戶群。
您可以根據特定標準（例如購買行為、地理位置或 CRM 中的參與度）對所有客戶進行分類。
處理不活躍的聯絡人將使您的CRM 資料庫保持精簡。
它將把您的注意力轉移到參與和活躍的客戶上，確保您不會在不必要的地方浪費時間和精力。
這將提高整體效率和銷售業績。