對大多數企業來說，他們最有價值和最重要的資產是他們的客戶群。一開始，許多企業都有關於分散在許多不同地方的客戶以及他們如何與您的企業互動的詳細資訊。其中一些資訊儲存在執行長的大腦中、銷售代表的電子郵件收件匣中、會計師的一疊發票中。
隨著業務的發展，很快就需要有一個中央位置來保存所有這些資訊。
如果您無法快速回答重要問題，您的團隊就會放慢速度。誰是我們的客戶？我們如何聯絡他們？他們如何與我們的內容互動？我們的新業務管道是什麼樣的？
當您的團隊意見不一致時，您的潛在客戶和現有客戶將會感到痛苦。從他們的角度來看，他們與一家公司有關係，而不是不同人員和部門的集合。團隊中的每個人都需要了解每個客戶的需求、願望和當前狀態，以便他們可以從中斷的地方繼續對話。
這些都是客戶關係管理系統所要解決的問題。透過一個集中位置來組織所有潛在客戶和客戶詳細信息，團隊中的每個人都可以輕鬆了解您的業務狀態和每個客戶關係的狀態。
什麼是客戶關係管理
多年來， 的含義發生了很大變化。 這個 阿曼電子郵件列表 術語最初是為了改善客戶服務而定義和設計的。但今天它涉及整個業務策略。 軟體可作為單一儲存庫，將您的銷售、行銷和客戶支援活動整合在一起，並在單一平台上簡化您的流程、政策和員工。
軟體將所有資訊整合為一個整體。客戶與您公司的完整歷史記錄，例如您的機會清單；您的電子郵件、筆記和約會都在一個介面中。此外，當您的客戶完成重要活動時，例如當他們造訪您的定價頁面或點擊電子郵件中的連結時，您可以收到即時通知。這是同一個系統、同一個屋簷下可用的資訊金礦。
因此， 是您銷售團隊的一站式服務。它可以決定贏得一筆交易還是失去一筆交易。它還可以幫助您提高銷售效率、加強通路健康狀況並改善團隊（及其他團隊）之間的協調。但基本上，客戶關係管理系統可以幫助您與客戶建立持久的關係。
誰需要 ？
簡短的回答
任何工作的人都可以從 中受益
更長的答案：任何參與新創企業的銷售、行銷、服務、諮詢或管理、經營社區團體、非營利或志工組織以及編輯團隊、廣告代理商和藝術計畫或製作的人都可以從中受益。
所有類型的企業都使用客戶關係管理，無 數學惡夢 新研究解釋了為什麼安排會議如此困難 論是自由工作者或家庭電子商務企業、中小型企業或大型企業。每個人都可以受益於更好的組織、集中的任務管理以及現代自動化和人工智慧工具，使他們能夠以更少的時間和精力更快更好地工作。
一般來說，業務越來越多地遠端分佈，團隊在專案之間變得更加靈活。因此，投資一種工具將您的所有工作流程集中在一個地方，並允許您透過雲端服務動態存取所有任務和工作流程是有意義的。
同時，毫無疑問，來自線上業務的競爭將 艾鉛 繼續加劇。深思熟慮地使用 可以為您的組織帶來優勢。自動化可以讓您的企業表現出色，消除重複性任務，讓企業的人員部分發揮其優勢。
客戶關係管理的優勢
改善客戶服務
管理您的所有聯絡人，並彙總潛在客戶和客戶訊息，以建立與您互動的每個人的檔案。這使您可以輕鬆存取有關客戶行為的重要訊息，例如購買記錄以及過去與不同管道（社交媒體、聊天、電子郵件等）的聯絡人的通信。客戶不必一遍又一遍地告訴您他們的故事，您可以透過應用最佳實踐來解決問題，並減少提高客戶忠誠度的精力。