您的組織需要如何調整和改變以適

應宏觀趨勢？我認為駕馭變革浪潮需要四種技能： 知識管理－人工智慧和自助服務需要從某個地方學習和獲取，而你的知識庫通常是最好的地方之一。常見問題可以是一個很好的多對一自助服務工具，它們需要不斷更新和新產品變更。

人工智慧開發和配置—如果

您要走人工智慧之路（而且您 西班牙 WhatsApp 號碼數據 應該這樣做），您的聯絡中心團隊將需要配置和調整他們的人工智慧工具來學習。透過了解人工智慧並對系統進行微調，可以實現更多的自助服務。流程管理－無論是人工智慧還是只是提高效率的需要，對於聯絡中心來說，沒有什麼技能比流程管理更有價值了。

工作流程需要最佳化，無

論趨勢如何，它們始終需要最佳 2024 年購買巴西 Telegram 用戶群 化。社區管理－在在家工作的時代，讓員工保持敬業度比以往任何時候都更加困難。為什麼不向其他已經掌握了吸引線上客戶的環境——社群經理學習。社區管理者能夠吸引廣泛的人群來支持一個共同的主題。

聯絡中心的情況確實沒

有什麼不同。許多領導者在世界各地設有支援人員，其共同目標是支援客戶和員工體驗。當然，即使擁有所有先進的技術，人們仍然希望與人聯繫和互動，因此在可預見的未來，傳統的電話、電子郵件和聊天技能仍將是核心優先事項。

卓越營運的典型結果專案

管理滿足品質、成本和時間期望適當的操作手冊流程詳細文件業務連續性報告品質、準確性和及時性無論您是從本地電話系統遷移、重新設計系統和工作流程、添加新的人工智慧，還是明年一切如常，你需要有過硬的營運能力。

上述更廣泛的趨勢將要求聯絡中心在專案和日常流程中以更少的缺陷進行運作和執行。卓越營運的核心優先事項是確保專案、流程和變革管理有效率且有效地完成。較小的聯絡中心可能無法負擔或支援專門從事這些領域的營運領導者。它們也更容錯，並且至少需要透過監督來保護。