在其他行業，可能是每個客戶的成
本或與客戶的聯繫率。您是否使用外包來最小化季節性成本？自助服務減少了多少業務量？了解關鍵成本和規模指標將有助於聯絡中心領導者支持他們的管理並推動節省、避免成本和擴大規模。人員的典型結果 員工敬業度或士氣分數 流動率 晉升和調動 培訓畢業率 培訓計劃 內部和外包人員認可計劃更新 如果人員是您更重要的資產，您需要能夠管理和監控與人員相關的關鍵績效。指數。
我相信顧客體驗 () 最重要的驅動
因素是員工體驗 ()。換句話說，最好的 南非 WhatsApp 號碼數據 服務是由對整體工作環境最滿意的員工提供的。但要實現這一目標，您需要記住馬斯洛的需求金字塔金字塔。員工需要感到身體和情緒上的安全（第 1 級和第 2 級）、角色和財務安全、歸屬感（第 1 級）以及高水準的認可和成長（第 2 級和第 2 級）。
為什麼我要在《聯絡中
心現況》一文中討論心理學？因 購買 柬埔寨 電報號碼資料庫 2024 為 2020 年及以後的趨勢將要求領導者了解宏觀趨勢將如何影響其需求層次的各個層面。讓我們再看看宏觀趨勢： 重新優先考慮成本和規模 人工智慧 薪資成長 在家工作而不是在辦公室工作 所有這四個更廣泛的趨勢都將影響聯絡中心員工，特別是身體和情緒安全環境。
對成本、規模和人工智慧的
關注可能會導致他們的角色發生變化或被解僱。薪資成長和在家工作的能力聽起來像是員工的勝利，但當與重新調整成本和規模優先事項聯繫在一起時，這可能會導致更多工作被外包或僱用到成本較低的地點（國內或國際）。此外，如果您的機構現在可以在家工作，許多其他組織也提供在家工作選項，那麼您的員工將不再受到地點的限制。
如果他們住在西海岸，他們
可以輕鬆地在東海岸的公司找到一份工作，以增加晚上的工作時間。最終，身為領導者，你將被迫找到事半功倍的方法，而人工智慧和在低成本地點招募等機制是非常可行的選擇。顧客體驗 () 最重要的驅動因素是員工體驗 ()。
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