怎麼辦？逃避不可避免的事
情是不明智的，因此首先要擁抱變革並清楚地了解組織提供的價值。人工智慧可能是自網站和互聯網創建以來最強大的客戶服務工具。同時，大多數中心領導會告訴你，即使有了互聯網，聯繫量仍然會增加。雖然許多人在互動中尋找價值和效率（讓我進去，得到我的答案，然後離開），但有些人需要額外的關注。
您在體驗品質方面的作用將是
利用強大的流程管理和對工具集的理解來區分何時以及哪些體驗將為消費者提供輕鬆的互動。成本和規
模典型結果每個客戶/聯絡人/會員的 新加坡 WhatsApp 號碼數據 成本聯絡人訂單/客戶/會員費率預算和規模指標每個生產小時的數量/計劃遵守/呼叫（或電子郵件/聊天） 自助服務使用勞動力管理效率成本和規模狀況：您是否被要求「少花錢多辦事」？如前所述，無論是宏觀環境的變化或特定組織的需求，在可預見的未來，成本和規模將成為聯絡中心的中心議題。
雖然這可能聽起來令人不安
，而且不完全符合良好客戶服務環 購買 Malaysia Telegram 用戶資料庫 2024 境的“精神”，但它正在發生。這是經營一個偉大中心的一部分。在客戶服務中，體驗指標「模糊」或價值難以清晰定義，成本和規模指標可以作為定量方式來證明中心運作良好的重要性。
能夠展示中心如何隨著時間
的推移而擴展，向高層領導展示您如何為預算、利潤或提供硬性資金做出貢獻。一個簡單的例子是，如果您能夠以與成長前環境相同的成本為更多客戶（希望來自公司成長）提供服務，那麼您的利潤就會增加。了解關鍵成本和規模指標將有助於聯絡中心領導者支持他們的管理並推動節省、避免成本和擴大規模。
為什麼這對聯絡中心的狀態
很重要？除了增加利潤之外，這一年領導者還應該做什麼？大多數聯絡中心領導者，尤其是缺乏經驗的初級領導者，傾向於關注和管理體驗品質以及與人員相關的策略和戰術。作為聯絡中心領導者的職業發展需要對成本和規模以及卓越營運策略和戰術給予同等的關注和研究。
在將降低成本和擴大規模作為首要任務的環境中，與降低成本和擴大規模相關的能力和技能變得更加重要。 2020 年及以後的聯絡中心領導者問自己以下問題。如果您不知道與您的業務相關的答案，那麼這是一個很好的學習機會。您知道您部門每月或每年的營運成本嗎？每次聯繫的費用是多少？每次通話費用、每次聊天費用或每封電子郵件費用？您最重要的可變效率指標是什麼？對於零售/電子商務，可能需要聯絡訂購。
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