在當前的現實中，當一家企業的聲譽可能因網上負面評論而在一夜之間遭受損失時，在您的武器庫中擁有有效的反危機公關工具非常重要。這些工具之一就是在線訂購評論。讓我們來看看如何正確運用這個方法，以最小的損失走出危機。
1. 為什麼客製化評論是有效的危機公關工具
當企業遇到負面影響時，無論是不滿意的客戶的投訴還是競爭對手的陰謀，迅速採取行動非常重要。在這裡，像在網路上訂購評論這樣的工具可以拯救。為什麼有效：
- 讓您以正面沖淡負面，快速提升公司聲譽
- 提供表達您的觀點並解釋情況的機會
- 向潛在客戶證明公司也擁有滿意的客戶
當然，您需要明智地排序評論，以免產生相反的效果。讓我們看看其中的細微差別。
最主要的是自然和可信
一些公司決定在網路上訂購評論，但他們錯誤地發表 手機號碼資料庫列表，這只會引起不信任。評論應盡可能自然和可信：
- 您需要代表真實的人寫作，並附上照片和姓名（但不是名人）
- 文字語言要簡單，無廣告誇張成分
- 如果評論中提到一些小缺點就好了——這會增加現實感
同樣重要的是不要過度評論數量，否則會顯得可疑。最好每天發表2-3條評論。
選擇正確的網站
為了讓有序評論有利於您的聲譽，它們需要發佈在人們信任的網站上。最有效的服務：
- Yandex 地圖 – 公司名片上的評論對所有搜尋該公司名片的人都可見
- 像 Otzovik、Irecommend 這樣的評論網站——人們專門尋找它們的評論
- 2GIS 是另一個受歡迎的地圖服務，有評論
- Zoon是信譽良好的產業評論平台
但在公開廣告平台上，例如 AutoRubricator，您不應該發布購買的評論 – 它們沒什麼用處。
2. 將評論作為整體危機公關策略的一部分
當然，僅靠購買評論是無法克服危機的。訂購審查應成為全面反危機策略的一部分：
一定要給官方評論
除了代表客戶發布客製化評論外，公司本身對危機情況發表正式評論也很重要。需要冷靜和誠實：
- 表明你對有問題的問題的立場，不要隱瞞任何事情
- 如果公司確實有過錯，請道歉
- 報告正在採取哪些措施來糾正這種情況
但你不應該找藉口或針對個人。體面的官方回應與客製化回饋相結合將有助於穩定局勢。
與其他聲譽因素合作
在危機情況下，重要的是要在各個方面開展工作，而不僅僅是進行審查。因此，值得關注影響網路聲譽的其他因素：
- 確保有關公司查詢的搜尋引擎結果顯示正面的資料
- 如果媒體報導了有問題的情況，請嘗試向記者傳達您的觀點
- 努力提高現有客戶的忠誠度 – 請他們留下誠實的評論
所有這些領域的協作，再加上海關審查的有效安排，將有助於迅速消除危機。
結論
如果使用得當，在網路上訂購評論是一讓更多人完成測驗的 8 種方法。對於有助於提高聲譽的評論，它們必須是自然的並且發佈在信譽良好的網站上。與其他與聲譽合作的方法相結合，客製化評論將使小型企業能夠快速克服危機情況。
常見問題解答
1. 危機期間您應該訂購多少評論？
沒有通用的數字——這完全取決於問題的規模。但最好不要太過分，一天發幾則評論，以免引起人們的懷疑。
2. 誰應該撰寫客製化評論？
理想情況下，評論將由不同的人（不同年齡的男性和女性）撰寫。但他們不該代表媒體人士，否則就顯得難以置信。
3. 海關審核是否需要提及危機狀況？
不，不一定。此外，並不是所有的評論都應該是讚美的——用一些中立的評論來淡化它們是有意義的，其中會提到一些小缺點。這樣會更現實。
4. 可以在國外網站訂購評論嗎？
如果您的公司在國外市場運營，這是可能的。喀麥隆數據，這沒有什麼意義——為了在俄羅斯市場建立聲譽，你需要使用在俄羅斯流行的平台。
5. 自訂評論會影響您的聲譽多久？
影響不會立竿見影——需要一段時間，評論才能累積到足夠數量並「超過」負面影響。但即使危機結束後，您也不應該停止評論工作，這樣您的聲譽才能保持穩定。