您的客戶並不關心他們如何以及在哪裡獲得令人困擾的問題的答案，他們想要的只是快速輕鬆地獲得這些答案。而滿足這個願望就取決於你了。
那麼，您如何建立一個客戶自助服務選項，例如易於存取的客戶入口網站解決方案？這樣，您的所有客戶都可以輕鬆找到問題的答案。最重要的是，他們不必存取外部資源或等待客戶服務團隊的電子郵件回覆。這提高了客戶體驗和客戶忠誠度。
Gartner 發現 70% 的客戶在解決問題過程中的某個階段會使用自助服務管道。
讓客戶更輕鬆地找到問題的答案對您的業務有利。Gladly 的 2021 年客戶期望報告顯示，73% 的客戶必須透過不同管道向客戶服務代表反覆解釋他們的問題。這導致他們感到沮喪，因為他們無法自己解決基本問題。
在本文中，我整理了一份客戶自助服務最佳實踐列表，供您提高客戶滿意度。另外，您還可以了解最好的客戶自助服務軟體。但在此之前，讓我們先深入研究一下定義。
什麼是客戶自助服務？
客戶自助服務是指允許客戶在沒有支援代理協助的情況下自行解決問題的服務或工具。客戶無需向客戶服務代表尋求協助，只需存取您的自助服務內容即可獲得 歐洲手機號碼列表 無縫的客戶體驗。
客戶自助服務的目標是減少客戶流失並減少支援團隊的工作量。
客戶自助服務的好處
38% 的 Z 世代和千禧世代客戶表示，如果無法透過自助服務解決問題，他們可能會放棄解決客戶服務問題。該報告表明客戶更喜歡獨立解決問題和執行任務。
客戶自助服務的好處
採用客戶自助服務可以在許多方面幫助您的代理商成長。讓我們來看看客戶自助服務的好處。
更好的客戶體驗
滿意的客戶是最好的商業策略。”美國商業作家麥可‧勒博夫說。
您希望您的客戶離開時會想：“哇，我喜歡與他們做生意，我想告訴其他人這種體驗。”優秀的客戶自助服務系統的頂峰是滿意的客戶，他們準備好向世界介紹您的產品。
下支撐
客戶經常會問很多關於如何瀏覽您的產品和解決他們 冷線索：它們是什麼、與熱線 熱門線索 索的差異以及如何產生它們 遇到的問題，這已不是什麼秘密。
自助服務可以減少支援並減輕客戶支援團隊的負擔。此外，您的機構很可能擁有較少的資源或較少的員工。
需要注意的是：儘管自助服務可以回答更簡單的問題，但客戶通常需要支援代理的直接幫助來解決更複雜的問題。
訂單清單及其狀態
透過我們的服務台與潛在客戶和客戶進行溝通。
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更高的銷售額
大多數潛在客戶都處於客戶旅程的決策階段，您希望他們 007數據 快速做出決定。
實施客戶自助服務時，有兩個基本因素可以達到更高的銷售額：
滿意的客戶會利用口碑來推薦新用戶和客戶。 62% 的顧客會因為優質的服務而向朋友推薦某個品牌。
您的品牌案例研究和推薦表明您的品牌具有良好的客戶體驗，反過來，潛在客戶也會被說服向您購買。
例如，您的客戶成功團隊可以與內容行銷團隊合作，突顯來自不同客戶體驗的寶貴見解。將這些見解彙編為案例研究並分發以說服潛在客戶向您購買。