鄧肯·艾爾德
·閱讀時間 19 分鐘·電子商務,自動化·2024 年 3 月 13 日
納塔利婭，客戶支援經理
電子商務電子郵件行銷自動化快速介紹當今任何人都可以設定的 8 種電子商務自動化1. 歡迎電子郵件2. 購買後電子郵件3. 廢棄購物車電子郵件4. 基於興趣的推薦5. 基於行為的建議6. 審核請求電子郵件7.生日電子郵件8. 重新參與活動充分利用電子商務電子郵件自動化從最基本的自動化開始，然後具體化
忙碌的電子商務店主通常想要兩件事：更多的銷售額和更多的時間。電子商務電子郵件行銷自動化為您帶來兩者。設定一次，它們就會不斷產生銷售，同時讓您騰出時間來完成其他任務。
您可以建立大量自動化操作，但不需要一次完成所有操作。關鍵在於發現哪些因素能起到推動作用，並從這些因素開始。然後，當您了解什麼適合您的受眾時，您可以設定更高級的自動化。
本文將向您展示對電子商務商店最有影響力的自動化，並介紹您在設定它們時可以使用的基本技巧。
電子商務電子郵件行銷自動化快速介紹
電子商務電子郵件自動化是在客戶旅程中的特定點發出的自動化電子郵件。它們允許您在客戶需要您的訊息時聯繫他們，從而促進銷售並改善客戶體驗。
電子商務電子郵件自動化的美妙之處在於您真正可以設定並忘記。建立自動化後，每當有人觸發它時，無論是針對您的第 100 位客戶還是第 100 萬個客戶，它都會執行預先定義的步驟。
自動化依賴觸發器
電子郵件自動化的工作原理是根據預先定義的觸發器執行操作。此操作通常是發送電子郵件，但也可能是將訂閱者新增至群組或更新其個人資料中的欄位。
MailerLite 有 叙利亚电子邮件列表 157261 条联系信息 可用於啟動自動化，其中 4 個特定於電子商務商店。透過電子商務整合將您的商店連接到 MailerLite 後，您就可以存取這些內容。
MailerLite 電子商務集成
透過預先建置的自動化功能，可以輕鬆將 MailerLite 連接到您的電子商務商店。請參閱下面的指南，以了解與您的平台相關的說明。
如何為 Shopify 設定 MailerLite 集成
如何為 WooCommerce 設定 MailerLite 集成
如何為 BigCommerce 設定 MailerLite 集成
如何為 Prestashop 設定 MailerLite 集成
您也可以對單一工作流程使用多個觸發器。這可以節省時間，因為這意味著您不必為每個觸發器建立新的工作流程。例如，您可以向填寫不同網站表單的人員發送相同的歡迎電子郵件。
您的選擇幾乎是無窮無盡的
可以建立從單一電子郵件自動化到包含根據客戶行為而變化的多個訊息和路由的整個電子郵件系列的所有內容。
這種靈活性之所以成為可能，是因為除了啟動自動化的 10 個觸發器之外，您還可以使用自動化條件，根據收件者與內容的互動方式來客製化自動化工作流程。
但是，在深入研究之前，您需要設定一些所有電子商務商店都可以受益的基本重磅自動化。
當今任何人都可以設定的 8 種電子商務自動化
我們認為幾乎所有電子商務商店都會受益於以下 8 種類型的電子商務電子郵件行銷自動化。最棒的是，使用 MailerLite 等電子郵件行銷自動化工具即可輕鬆設定它們。
1. 歡迎電子郵件將網站訪客轉變為客戶
每個電子商務商店都需要一封歡迎電子郵件。這是當有人註冊您的電子郵件清單時您發送的第一封電子郵件，它可以確保潛在客戶以正確的方式開始與您的旅程。
使用您的歡迎電子郵件來：
提供有關您品牌的基本信息
連結到您的熱門產品
解釋您將發送的內容類型
提供有關使您的品牌脫穎而出的信息
一些電子商務商店為新訂閱者提供獎勵，例如折扣券。如果您選擇使用此行銷策略，請在歡迎電子郵件中包含您的折扣代碼。
經營品牌 Hoka 在下面的歡迎電子郵件範例中很好地做到了這一點。該電子郵件包含免費送貨代碼、介紹品牌並解釋用戶可以期待什麼類型的內容。
資料來源：霍卡
歡迎電子郵件自動化提示
要建立歡迎電子郵件，您首先需要設定表單或彈出窗口，讓人們加入您的清單。您不必只處理一封電子郵件，您可以建立多電子郵件工作流程來建立整個歡迎系列。
2. 購買後電子郵件以創建忠誠度建立體驗
購買後電子郵件是當有人從您的商店購買商品時您發送的訊息。有許多不同的類型，包括交易電子郵件（如發貨確認電子郵件和交付更新）以及行銷電子郵件（如感謝資訊和調查）。
售後發送的內容取決於您的產品和品牌。考慮新客戶會受益的內容類型並包含這些資訊。
這可能是：
使用者指南
社區邀請
忠誠度計劃訊息
邀請關注社群管道
造型技巧
請記住，您不必使用一封電子郵件，您還可以建立一個涵蓋所有客戶需求的點滴序列。
這封週日發送的電子郵件是購買後電子郵件的一個很好的例子。它透過解釋狗糧為何如此出色並連結到更多資訊來激發產品的到來。
來源：週日
歡迎電子郵件自動化提示
電子商務商店Fridja的創始人 Ben Fridja認為他的歡迎序列是確保買家「喜歡該產品，告訴他們的朋友，也許會回來購買其他東西」的一種方式。
這就是為什麼當有人購買該品牌的榨汁機或蒸籠時，他會發送有價值的資訊來解釋如何充分利用該產品。
以下是典型序列中包含的電子郵件：
購買後立即：展示產品功能的視頻
三天後：設定指南
一週後：與產品相關的有用內容，例如人們可以用榨汁機製作的食譜
一週之後：繼續接收有用的產品相關內容
透過創造難忘的體驗而不是推動另一次銷售，買家更有可能進行推薦或重複購買。
3. 放棄購物車電子郵件以挽救銷售損失
當電子郵件訂閱者造訪您的結帳頁面未點擊購買時， 土耳其語電子郵件清單業務聯絡人房地產經紀人 就會發出，提醒他們完成購買。它們是推動銷售的最有效方法之一，因為它們面向已經接近購買的人。
創建購物車放棄電子郵件時，請透過保持簡單來專注於轉換。
只需包括：
解釋電子郵件用途的標題
產品圖片
描述和價格
返回購物車的鏈接
您可以在下面的螢幕截圖中看到廢棄購物車電子郵件的一個很好的範例。 Away 的訊息包括產品詳細資訊和一個簡單的提醒，要求購物者「繼續購物」。
來源：遠方
4. 基於興趣的推薦，增加顧客價值
基於興趣的推薦是根據客戶的購買歷史記錄推銷產品的自動電子郵件。您只需要使用與客戶購買的產品相關的觸發器。
以下是兩種可行的方法：
運動商店可以使用「從特定類別購買」觸發器來向已經購買了高爾夫相關商品的人推銷高爾夫裝備。
咖啡店可以使用「購買特定產品」觸發器將其最暢銷的混合咖啡交叉銷售給最近購買咖啡機的人。
推薦產品時，時機是重要因素。在客戶購買產品和推薦新產品之間留出一些時間，讓他們有機會享受初次購買的樂趣。
Coursera 在首次訂閱購買幾個月後發送此推薦電子郵件，為收件人提供充足的時間來完成他們註冊的課程。
資料來源：Coursera
交叉銷售電子郵件提示
您無需建立完全獨立的電子郵件來推薦產品。另一種選擇是將產品區塊新增至您的其他電子郵件。然後，您可以使用動態內容設定向每組客戶展示不同的產品。
5. 基於行為的推薦以產生銷售
購買並不是您可以用來推薦產品的唯一觸發因素。另一種選擇是使用電子郵件連結點擊來確定客戶感興趣的內容，然後發送有關該主題的產品推薦。
MailerLite 客戶Notionway有一個受歡迎的電子郵件行銷自動化功能，可以發送與他銷售的產品相關的主題的電子郵件。當有人點擊相關連結時，他將此視為客戶對產品感興趣的標誌，並發送有關該產品的更多資訊。
資料來源：Notionway
正如 Notionway 創始人所解釋的那樣，這種做法之所以有效，是因為“這意味著好奇的人會收到更多有關他們感興趣的產品的電子郵件。”
推薦相關產品的另一種方法是透過調查或測驗來發現興趣，然後根據他們的答案發送相關內容。例如，化妝品品牌可以詢問顧客的護膚需求，然後根據答案發送相關產品。
產品推薦提示
使用「當訂閱者點擊連結時」觸發器可以在訂閱者點擊預先定義連結時啟動工作流程。
然後，您可以在所有自動化和行銷活動中重複使用相同的鏈接，以便訂閱者無論何時點擊它都會觸發自動化。這可以節省時間，因為這意味著您不必為每封電子郵件建立單獨的自動化。
您還可以選擇讓訂閱者觸發一次自動化，或讓他們在點擊連結時觸發自動化。
6.審查請求電子郵件以提高在其他平台上的可見性
電子郵件自動化不僅僅是為了產生銷售。對於電子商務商店來說，最有用的工作流程之一是發送評論請求電子郵件。這些電子郵件要求最近從您那裡購買產品的人在您選擇的平台上留下評論。
透過突出顯示最近購買的商品並添加指向客戶可以留下評論的平台的鏈接，讓他們專注於任務，就像下面電子郵件中的 Sports Direct 所做的那樣。
來源：體育直接
您可以使用任何 MailerLite 購買後觸發器來設定其中一項。請務必在購買和審核請求之間留出足夠的時間，以便客戶有時間試用產品。
查看請求電子郵件提示
透過發送 NPS 調查電子郵件詢問客戶是否對購買感到滿意， 確保獲得正面評價。
然後，您可以向任何自稱是的人發送自動審核請求電子郵件。您也可以向未開啟初始電子郵件的訂閱者發送後續電子郵件，以增加獲得回覆的機會。
7. 生日電子郵件來取悅忠實的客戶
基於日期的電子郵件會在某個日期的周年紀念日發出。一種常見的基於日期的自動化是生日訊息。使用這些電子郵件行銷活動向您的訂閱者發送生日快樂訊息和折扣，以鼓勵他們購買。
阿迪達斯的 中國新聞 使事情變得簡單，首先祝收件人生日快樂，然後為他們提供慷慨的 20% 折扣，該折扣持續到收件人生日後一周。
來源：阿迪達斯
生日電子郵件自動化提示
在發送祝賀訊息之前，您需要知道收件人的生日。透過在電子郵件註冊表單中新增生日欄位或發送調查電子郵件要求人們輸入生日以便在重要日子獲得折扣來獲取此資訊。
8. 重新參與活動以提高保留率和價值
重新參與電子郵件是您發送給尚未與您的電子郵件互動的人的電子郵件。這些人通常是從您的商店購買商品然後對您的品牌失去興趣的人。
有效的重新參與電子郵件透過包含突出的內容來吸引收件者的注意。常見的方法包括提供折扣或在主題行中使用他們的名字。
線上信用卡銷售商 MoonPig 在其重新參與活動中採用了前一種策略。電子郵件的主題為“15% 折扣，因為我們想念您”，內容包括提及其新卡和優惠券代碼。
來源：月豬
重新參與電子郵件活動提示
如果您的重新參與電子郵件的開啟率和點擊率低於平均水平，請不要猶豫。當您向一群目前不參與您的品牌的人發送訊息時，這幾乎是可以保證的。
但如果您能夠與這些人中的一小部分重新建立聯繫，您將顯著提高客戶保留率和價值。
您還可以自動取消訂閱不與重新參與活動互動的用戶，這可確保您的清單不會因從未與您的內容互動的訂閱者而變得不堪重負。這是提高整體電子郵件送達率的有效方法，可確保您的郵件到達訂閱者的收件匣。
充分利用電子商務電子郵件自動化
這裡還有 4 個最佳實踐，可確保您充分利用自動化。
建立可重複使用的電子郵件模板
設定自動化最耗時的部分之一是設計您將使用的電子郵件。透過建立可重複使用的電子郵件模板，然後為每個模板進行自訂，可以節省時間。
您也可以透過選擇我們預先建立的電子郵件範本之一來搶佔先機。選擇與您的品牌相符的設計，然後根據您的需求進行客製化。在下面的畫廊中查看我們最喜歡的一些。
網路銷售
季節變化優惠
生日留言
促銷產品
新系列
使用 MailerLite，您還可以為新聞通訊中的每個部分建立一個模板，然後重複使用最相關的模板。
例如，您可以設計一個產品框，並在每次想要促銷產品時將其拖曳到適當的位置。
了解 A/B 測試的有效方法
使用A/B 測試來優化自動化步驟。您可以測試不同的主旨行，看看哪個版本的電子郵件具有最佳的開啟率，或測試電子郵件內容和 CTA，看看哪個版本的產品框獲得最多的點擊。
個人化您的電子郵件
使用客戶資料發送更符合其需求的個人化電子郵件。執行此操作的簡單方法是使用您掌握的有關客戶的資訊（例如他們的姓名）將個人化片段添加到您的電子郵件中。透過註冊表、調查或訂戶偏好中心收集此資訊。
您也可以使用更一般的資訊（例如他們的興趣或過去的購買記錄）來建立針對他們需求的電子郵件。
追蹤您的活動結果
將您的電子商務平台連接到 MailerLite，以追蹤每個電子商務自動化如何產生訂單。您可以查看確切的銷售數量以及每個自動化帶來的總收入等指標。
從最基本的自動化開始，然後具體化
本文中的想法涵蓋了一些最常見的自動化類型。但它們並不是您可以自動化處理的唯一電子郵件類型，您的商店可能會從此處未提及的電子郵件中受益。
例如，如果您有推薦計劃或客戶忠誠度計劃，您可以設定一封自動電子郵件，邀請人們在首次購買後立即註冊。或者您可以發送調查電子郵件來評估人們在您商店的購物體驗。
關鍵是要考慮將推動您的電子商務業務向前發展的交互，然後自動化相關電子郵件。