引導您的客戶 電話合約是一項長期協議：人們不會頻繁更換供應商，任何人都不會輕易做出決定。消費者的忠誠度和憂慮使得VoIP供應商很難贏得新業務。
作為電話服務，您需要謹慎地鼓勵客戶放棄目前的提供者。每天都有新企業成立，但為了有效擴大客戶群，您需要關注的不僅僅是新創企業。因此，你必須透過這些收購尋找無機成長。
擔心失去現有電話號碼是阻止人們更換電話提供者的一個主要因素。幸運的是，借助 VoIP 技術，實體位置不再是電話號碼分配的因素，並且法律規定了客戶在更換提供者時攜帶號碼的權利。
為了在吸引新客戶時克服這種恐懼，您需要為銷售人員和客戶服務人員建立一個腳本，以便他們能夠指導潛在客戶完成號碼移植流程。
您還應該制定適當的程序，以確保號碼移植過程盡可能順利進行。號碼轉移的延遲可以讓客戶有更多時間重新考慮是否要轉用您的服務，並讓競爭對手有機會反擊並提出還價。
考慮到這一點，我們編寫了一份全面的指南，透過提高您的團隊對號碼攜帶流程的了解來幫助您吸引和管理客戶。
號碼攜號轉網流程事實查核
當您的員工完成電話號碼移植流程時，您的客戶可能會一直陷入困境。不幸的是，標準化的程序和互動腳本往往會抑制回饋。
引導您的客戶當你訓練你的員工精確地遵循指示，並且你試圖讓你的企業的大部分工作流程由你的電腦系統執行時，你就阻止了異議。確保您的員工簡單地遵循指示是一種有效的管理技術。阻止員工發表言論可以防止騷亂並維護企業的權力等級。然而，它也使程序錯誤制度化。
第一線員工可能每天都會遇到同樣的問題。他們知道 比利時手機號碼列表 當新客戶開始號碼移植過程時會出現什麼問題，因為上次、前一次以及其他每次都以完全相同的方式出現問題。
嘗試建立一個流程改善項目，並組建一個專案團隊，其中包括參與號碼移植流程的所有員工層級的代表。您會發現客戶關係和業務運作都需要做出改變。
輟學的成本
在新客戶的整個入職流程完成之前，不要記錄銷售。在新客戶簽訂合約時，您還沒有贏得他們。當冷靜期到期並且新客戶成功並定期使用您的服務時，您的銷售流程就完成了。
銷售人員會渴望取得勝利並繼續尋找下一個銷售線索，但您需要確保不會因買家悔恨而退出而浪費銷售和行銷預算。
為你贏得客戶的競爭對手將會發起一場戰鬥，因此你需要巧妙地進行戰鬥，而在這場戰鬥中你擁有的唯一武器就是客戶關係。
首先查看您的取消率。在簽訂合約和實際開始使用該服務之間退出的每個客戶都意味著收入損失。這種取消也意味著浪費精力，並增加了下次銷售時需要收回的成本。取消的合約會增加您的管理費用，並使您的業務失去競爭力。
改善客戶關係
行銷工作非常耗時：您可能需要研究市場，引導您的客戶與焦點小組測試您的服務包，與廣告公司密切合作，並組建一支殺手級銷售團隊。
您可能會簽下許多新客戶，但在產生任何收入之前就失去了他們。這顯示客戶關係有缺陷。號碼移植流程是您業務的常規部分：您的員工對此感到滿意，並將其視為工作的簡單部分。然而，這對您的新客戶來說完全是個謎。
因此，請確保所有面向客戶的員工以全新的態度對待每位新客戶。這不僅僅是走過場的又一天。號碼攜帶過程是一個令人擔憂且可能威脅客戶思想的變化。
更換電話提供者是一次黑暗中的飛躍。您需要激發銷售線索的信心，讓他們對離開當前電話合約的安全感到高興，並相信他們會在您的公司獲得更好的體驗。
提供資訊
除了改善銷售和聯絡人員的態度之外，您還需要向他們提 如何撰寫暢銷的電子郵件文案－絕對神奇的公式！ 供所有必要的信息，以權威地回答客戶的問題。如果銷售人員必須編造答案，他們很可能會提供錯誤的資訊。這可能會嚇跑潛在客戶，或因建立不切實際的期望而導致您的業務失敗。
攜號轉網流程既是您最大的銷售優勢，引導您的客戶也是您最大的癥結所在。允許號碼攜帶的法律要求使任何電話提供者在試圖留住現有客戶時擁有的最大武器失效。競爭對手不會告訴其客戶如何將其號碼轉移到您的公司；您將必須提供該資訊。
從法律上講，電話服務不能在客戶詢問轉號時對他們撒謊，但它可能會歪曲事實。確保您的整個第一線員工了解所有事實，使他們能夠對抗當前詢問線索提供者試圖傳達的任何錯誤訊息。
感謝互聯網，您有能力創造消息靈通的潛在客戶。請務必在您的網站上包含號碼攜號轉網流程的資訊。如果客戶可以找到有關號碼移植過程的所有重要信息，他們更有可能透過線上註冊來接受您的服務。
此外，如果客戶已經從您的網站獲得了有關號碼移植流程的正確信息，那麼您的銷售人員將更容易為那些喜歡避免人際接觸的客戶提供幫助。
提供回饋
設立新帳戶的準備時間較長，使客戶有機會驚慌並退出。不要讓他們蒙在鼓裡——這會鼓勵他們做出負面的假設。您的競爭對手知道這一點，並且可能會嘗試在 廣告庫 合法的範圍內盡可能拖延號碼轉移，以使延誤看起來像是您的錯。
不幸的是，號碼攜帶過程超出了您的控制範圍。此任務由您的承運商和釋放承運商執行，您不能介入和催促。但是，您可以向客戶解釋流程，並向他們保證延誤是您無法控制的。
消極溝通是與新客戶建立關係的無效方式。使用正面、資訊豐富的訊息讓您的客戶了解情況，這些訊息甚至可以自動產生。你要避免的是保持沉默。
請記住，您不想用不必要的垃圾郵件來困擾您的客戶。但是，您也應該每天讓客戶了解情況。建立具有一致版面的狀態更新格式。客戶將期待每日更新的到來，並放心他們沒有被遺忘或遺漏。
聲明中的非評判性日期行，例如“正在等待釋放承運人的回應…”，告訴客戶任何延誤的責任在哪裡。
業務流程改進
隨著時間的推移，您可以期望您的企業從競爭對手那裡獲得客戶。您應該知道哪些代理商的攜號轉網過程比較拖沓，哪些代理商的轉號過程不那麼頑固。
當您收集有關每個號碼連接埠的資訊時，您會注意到每個釋放的運營商每次都使用相同的延遲策略，因為每個運營商都有自己的工作流程（包括檢查）。然後就可以解碼競爭對手的號碼攜帶過程，並且您可以將該資訊用於改進自己的程序，以引導您的客戶完成號碼攜帶過程。