售後服務是您在客戶購買後向其提供的支援。這可以包括解決投訴、提供技術指導、提供維護或主動幫助以及解決與產品相關的問題或缺陷。品牌通常會在線上或透過電子郵件跟進甚至親自拜訪需要現場技術人員支援的產品來擴展此服務。
為什麼售後服務很重要？
售後服務很重要，因為您的品牌在售後提供的客戶服務水準可以直接影響客戶是否保持對您的品牌的忠誠度或將其業務轉移給競爭對手。特別是對於需要一定程度知識的產品，檢查客戶使用該產品的旅程或提供有關如何使用該產品的提示可能是培養客戶關係的好方法。
提供售後服務也向客戶表明，公司將客戶的滿意 阿曼電子郵件列表 度置於最初購買之外，並致力於為客戶提供持續的價值。並使您的品牌在競爭中脫穎而出。
透過將此作為優先事項，品牌可以獲得以下四個好處：
回頭客
透過提供卓越的售後客戶服務，您的品牌可以提高保留率並增加客戶回頭率。這不僅可以創造回頭客，還可以提高您的業務收入潛力。根據 Marketing Metrics 的數據，與新潛在客戶相比，您向現有客戶銷售的可能性高出 60-70%，這突顯了優先考慮售後服務的重大影響。
口碑推薦
在商品和服務方面，似乎有無窮無盡的選擇，聽取值得信賴的朋友或家人的推薦可以讓一切變得不同。獲得優質售後支援的滿意客戶更有可能與朋友、家人和同事分享他 Cabify 正在“Cabify Kids”類別中贈送旅行，定制部分車輛“以適應兒童的口味” 們的正面體驗。這種口碑廣告對於吸引新客戶和留住現有客戶具有難以置信的影響力，因為65% 的新業務線索是透過推薦產生的。
正面的品牌形象
售後服務的另一個主要好處是，如果做得好，它可以提 007 數據 高您的品牌聲譽，並有助於塑造您企業的整體正面形象。大多數顧客在購買前都會閱讀評論，即使是一條負面評論也會讓潛在顧客產生懷疑。當顧客在購買後對品牌有良好的體驗時，他們的正面評價可以逐漸提升品牌的整體認知。