企業經常面臨組織和通路孤島的挑戰，這阻礙了部門之間的資訊共享和協作，導致客戶互動效率低下以及銷售和服務管道中的資料碎片化。這些孤島導致錯失機會、浪費資源、增加客戶流失、投資回報不佳。為了解決這些問題，組織必須整合銷售和行銷資料庫，以全面了解客戶行為並在整個客戶旅程中提供無縫體驗。
對 CX 成功的監控和衡量無效
企業可能很難衡量其客戶體驗策略的成功。 Oracle 進行的一項調查表明，“ 57%的受訪者表示不確定或沒有足夠的知識來衡量什麼，以表明他們的客戶體驗策略正在變得更好。”進步可能反映在公司的利潤中，但這並不是改善、更無縫的客戶體驗的唯一指標。
客戶忠誠度、品牌信任、正面的品牌關聯和口 墨西哥電子郵件列表 碑推薦是 CXM 投資的進一步正面成果，但這些成果可能難以追蹤。致力於改善公司處理客戶體驗的方式是一回事，但當您無法衡量這些改進時，就無法知道任何變更是否有效。投資具有客戶體驗分析功能的客戶服務軟體是一個解決方案。
過度依賴調查
幾十年來，這些系統一直構成其客戶體驗工作的支柱。這些系統透過品牌和關係調查來追蹤客戶體驗績效，甚至根據回饋為策略性業務決策提供資訊。然而，領導者現在認識到，基於調查的衡量系統往往無法滿足公司的 CX 需求。
麥肯錫公司對美國公司的
CX 領導者進行的一項調查發現，93% 的受訪者表示使用基於調查的指標（例如客戶滿意度得分或客戶努力得分）作為衡量 CX 績效的主要手段。儘管如此，只有 15% 的領導 美國的健康新聞和更新：了解情況，保持健康 者表示他們對公司衡量 CX 的方式完全滿意，只有 6% 的領導者表示相信他們的衡量系統能夠實現策略和戰術決策。領導者指出，回應率低、數據滯後、績效驅動因素模糊、缺乏與財務價值的明確連結是關鍵缺點。
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獲得 CX 認可
儘管領導者可能了解制定客戶體驗 007 數據 策略的重要性，但他們仍然必須說服公司的決策者投資於 CX 策略並跟上技術進步。讓領導階層採用 CXM 方法及其相關軟體是獲得成功 CX 計畫所需資源的重要因素。根據甲骨文早些時候的調查，“大多數受訪者認為他們的公司落後了，只有 13% 的受訪者認為他們的公司正在跟上新興和不斷變化的技術的步伐。