360 度客戶視圖（又稱單一客戶視圖）是組織管理的客戶資料的表示，捕獲客戶與組織的所有交互，並使用它來提供個性化和有針對性的活動，以達成更多交易並產生更多收入。 當你觀察團隊（尤其是銷售人員）的整體生產力時，這是一個大問題。 他們已經有很多限制了。他們必須遵循時區，遵守法規，而潛在客戶永遠不會準備好交談！ 如果您的銷售代表每週浪費一整天的時間來尋找他們已有的信息，那將是痛苦的！ 這就是CRM 軟體發揮 360 度客戶視角的功能。 它不僅可以為您節省大量時間。但當您的代表查找資訊時，它肯定可以為您節省幾次點擊的時間 -因為所有內容都在一個螢幕上！ 在本文中，我們將了解客戶的 360 度視圖以及它如何幫助多個團隊，而不僅僅是銷售。 讓我們開始吧！
什麼是 360 度客戶視角？
360度客戶視圖是CRM軟體的功能之一。這使您的代表可以在一頁上存取與特定客戶或交易相關的完整詳細資訊、對話和文件。 通俗地說，360°客戶視圖透過全面了解客戶，全面了解客戶的整體心理。 透過利用從客戶旅程中的各個接觸點收集的數據，可以快速完成此操作。 360 度客戶視圖通常還需要大數據分析策略來合併和管理結構化客戶資料。 組織必須首先致力於發展面向客戶的團隊並開始追蹤結構化和非結構化資料。 然後，從銷 哈薩克電話號碼庫 售和行銷團隊到客戶服務團隊的每個人都與擷取、分析和回應資料息息相關。 提供公司 360 度客戶視圖和聯繫部分的 CRM 是值得採用的正確工具。 但首先，讓我們先了解一下客戶 360 度視野的重要性。
為什麼每個企業都必須擁有 360 度客戶視圖？
現今的商業世界競爭非常激烈。在執行策略時稍微寬容或延遲，您就會失去潛在客戶。 CRM 360° 客戶視圖可協助您在一個螢幕上收集和查看所有客戶資料。此外，您可以分析、培養和預測客戶的過去、現在和未來；方法如下：
客戶的過去：
360 度客戶視圖 CRM 中捕獲的資料追蹤並儲存客戶與產品和服務的互動。 這可以完全存取他們的交互歷史記錄。無論是報價、一般詢問、過去的活動、文件或任何其他文件，您都已準備好所有詳細資訊。 這些資料集允許企業產生有助於建立有意義的客戶對話的報告。 您可以根據以下內容追蹤客戶在 CRM 內的互動歷史記錄：
最近的產品/服務活動
透過所有管道進行溝通
商品瀏覽
外展活動
整個銷售流程歷史記錄
這就是您如 10+種常見的網路安全駭客行為 何使用 360 view CRM 來存取客戶的過去。此外，讓我們繼續介紹客戶。
客戶禮物：
企業必須與當前客戶群保持健康的互動，因為他們是企業最終收入的大部分。 一旦客戶聯絡您的企業購買或訂閱您的服務。 您需要一個系統來追蹤他們的所有活動並隨時了解他們正在進行的團隊互動。 CRM 軟體中的客戶 360 度視圖使企業能夠擁有以下功能：
客戶當前需求的全貌
他們在銷售通路每個階段的位置
已執行、安排 越南號碼 或計劃的活動。
CRM 軟體為企業主提供完整的客戶視角，從他們的身份、行業、員工數量到當前交易價值。 此外，CRM 中的 360 度客戶視野有助於了解客戶的未來。