同理心、社群網路的力量、客戶體驗和數據的重要性是 HubSpot 引領 Inbound 產業趨勢的 2017 年 Inbound 活動的中心主題。
“成功的關鍵不是試圖成為社會或其他人希望你成為的人，而是要百分之百真實。”這是美國前第一夫人米歇爾·歐巴馬 (Michelle Obama ) 最近出席 HubSpot 數位行銷活動Inbound 2017時所說的話，該活動於9 月25 日至28 日在波士頓（馬薩諸塞州）聚集了來自世界各地的21,000 多名專業人士， 美國）。
四天緊張的數位行銷活動，由各自領域的最佳專家介紹了該領域的新趨勢：CRM、SEO、內容行銷等：Rand Fishkin（Moz 創始人兼首席執行官）、Leila Janah（創始人兼首席執行長） Samasource 和 LXMI 的創辦人）、Elaine Welteroth（《Teen Vogue》主編）…以及Brian Halligan和Dharmesh Shah（HubSpot 共同創辦人）。
共情
約翰·希南（演員兼 WWE 超級巨星）和米歇爾·奧巴馬等主題演講的重點是如何在生活的各個方面保持誠實和同理心。而同理心的重要性以及如何將同理心傳達給客戶正是 Inbound 2017 的中心主題。
品牌沒有對顧客產生同理心的故事層出不窮。一個明顯的例子是最近發生的聯合航空事件，一名警察硬拖著一名登上超售航班的乘客，因為他不想放棄機票，直到他被帶下飛機。幾位旅客將其錄製成影片並發佈到社交網路上，幾分鐘後影片就瘋傳，瀏覽量超過 100 萬次。
該航空公司首席執行官奧斯卡·穆尼奧斯(Oscar Muñoz)發表了一份內部聲明，指責這名乘客，該聲明也傳到了社交網絡上，引起了用戶更大的憤怒。與客戶同理心並提供良好體驗的品牌，可以確保這些客戶透過「口碑」行銷
成為品牌真正的傳播者
這種類型的行銷是 100% 入站式、完全無幹擾且完全可靠 – 任何入站行銷策略的最終目標。
（圖片來源：LinkedIn）
數位行銷策略中同理心的成功案例是墨西哥非政府組織La casa de la Amistad的募款活動。兩年前，該協會組織了“頭髮節”，以造福癌症兒童，中美洲國家的搖滾明星通過邀請公民參加並用一縷頭髮“支付”入場費來支持該活動。
該活動成功地與觀眾建立了聯繫：由於大量湧入的人群，籌集了 107 頂假髮，相當於一年的捐款（約 160,500 美元 – 約 137,000 歐元）。
該節日在 YouTube 上進行了轉 納米比亞電話號碼庫 載，觀看次數超過 128,000 次，墨西哥各家媒體紛紛響應這一消息，相當於約 50 萬美元的廣告費（約 426,000 歐元）。
該活動還在坎城國際創意節上獲得了品牌內容和娛樂類別的獎項。
透過將同理心運用到行銷策略中，該非政府組織在公眾中獲得了更大的聲譽，並獲得了真正的品牌傳播者。
社群網路
正如我們在前面的例子中所看到的，在 Inbound 時代，社交網路已成為分發內容和表現出與消費者同理心的主要方式 固定電話號碼 – 新創公司的虛擬直撥號碼 之一，正如HubSpot 的2017 年 Inbound 狀態研究所示。
（圖片來源：HubSpot）
因此，這些網路是一種強大的行 越南數據 銷工具，前提是你知道如何善用它們。根據PuroMarketing收集的Brandwatch研究的主要結論，60% 的消費者會推 數位行銷薦在社群網路上有效傳播的品牌。但要小心，因為 33% 的人認為公司對這些管道上的消費者問題反應遲緩且糟糕。
客戶體驗
在Inbound 2017上， HubSpot 的其他示範也脫穎而出。其中，推出了客戶中心，該平台旨在幫助品牌開發令人難以置信的客戶體驗，並對其進行擴展和監控。
客戶體驗（客戶體驗或UX）與同理心密切相關。這項技術使公司能夠透過個人化治療與客戶建立聯繫，並幫助將消費者變成真正的品牌傳播者。根據顧問公司 Gartner 的數據，2018 年超過 50% 的組織將把投資轉向客戶體驗創新。